【CSチームインタビュー】株式会社クウゼンのCSメンバー5人に仕事の楽しさを聞いてみた
こんにちは
最近はKUZENを導入いただいた多くのお客様から
「クウゼンさんは本当にサポートが手厚いですねー！」という声をいただいてます。
このような声をいただけるのは、毎日お客様のために働いているカスタマーサクセス（以下、CS）チームが存在しているからです💕
今回はクウゼン自慢of自慢のCSメンバー5人に
普段どんな仕事をしており、CSチームの今後について聞いてみました🎤
Q.みなさんの日々の仕事内容を教えてください！
荒井
契約後のお客様をFS（フィールドセールス）から引き継ぎ、お客様が「KUZEN」で成し遂げたいことを理解し、それを実現する方法を考え、提案するのがCSの主な仕事内容です。
具体的には、KUZEN利用後のKPI（問い合わせ解決数やLINE公式アカウント上からの商品コンバージョン率など）を作成し、LINE公式アカウントやチャットボットを設計します。
また、定期的にお客様と定例の時間を設け、KUZENの利用状況を報告し、利用効果を上げる為の提案をしています。
Q.カスタマーサポートとCSはどんな違いがありますか？
迫間
カスタマーサポートは受け身でお客様に課題があった際に対応しますが、CSはKUZENの使い方をお伝えし、お客様がKUZENで課題を解決するためには何をすればいいかを先んじて考え、提案するという点で違いがあります。
カスタマーサポートが「分からない事があればいつでも聞いてね」と言う先輩のような役割ならば、CSは「何でも1から伝え、常に隣で寄り添う」親のような存在ですね。
Q.コンシェルジュのCSとして入社して良かったーと思う時を教えてください。
武井
常に新しい知識を吸収できることですね。
お客様の課題を解決する方法を提案するためには、そのお客様の業種・業界を理解する必要があります。
KUZENは本当に幅広い業種・業界に導入いただいているので、お客様の業界では、最近どんな課題があり、どんな取り組みが必要なのかを知ることができるため自分の見識も広がります。
また、KUZENのサービスも常に進化しており、webサイトの問い合わせから最近はLINEマーケティング支援に注力しています。
LINEマーケティングはコンシェルジュにとっても新しい取り組みですので、マーケティングの基礎知識からクリエイティブの作成、デザインまで勉強できるので毎日成長を感じられる環境で働けるのが良いですね。
Q.仕事をしている中で「楽しいもしくはやりがい」を感じた瞬間を教えてください！
高野
お客様から「導入前からの手厚いサポートで無事にサービスをリリースできました。KUZENを導入して本当によかったです」という声をいただいた時ですね。
「誰かのために働きたい」と思いCSとして入社したので、お客様の喜ぶ顔を見たとき、自分の頑張りでお客様の幸せになることにはとてもやりがいを感じています。
最近はLINEマーケティング案件が多くなっているので、お客様のLINE公式アカウント運用を成功に導くため会社のキャリアアップサポート制度を活用し、マーケティングやデザインについて勉強しています。新しい知識を身に着け自分ができることの範囲が広がることもとても楽しいですね。
Q.今後のCSチームはどんなことを目指していきたいですか？
竹川：CSはチームとして活動を始めてまだ1年ほどですが、分からないことがあればいつでも他のメンバーの知見を求め、お互いのノウハウを共有するチームプレイ文化が根付いています。
これからも力を合わせてお客様の課題を一緒に解決する方法を考えるチームで居続けたいですね。
CSチームのミッションは「KUZEN活用によるお客様、エンドユーザー様の幸せ」です。お客様には「KUZENを導入してよかった」、エンドユーザー様には「こんなに便利なサービスがあるんだ」と感じていただけるよう、これからもお客様ファーストの姿勢で伴走できるCSチームになっていきます。
CSチームのみなさん、いつもありがとうございます！
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どのメンバーからも「お客様」を第一に、そして「チームとして働くこと」を大事に考える気持ちが伝わるインタビューでした。
CSがチームとして本格稼働してから約1年ですが、
CSとしてのミッションを理解し、日々何をすべきかを明確にしている
とても強いチームになっていることが分かりました💕
現在絶賛CSメンバー募集中ですので、ご興味のある方はHERPからご応募ください💜