1.2.4 業務実践の常識-2 @米国
業務を実践する際の管理手法について幾つか概略を説明します。
TQM商品やサービスの品質は、関係者すべてにとって最も大きな関心事です。その品質を総合的に管理する考え方です。
TQMを進める際の前提知識として理解しておくことが必要です。
BPR業務をプロセスの視点から検討し、業務フローや組織構造、情報システムなどを再構築し、業務改革すること。
BPMプロセス視点で業務を分析し業務改善し、更にその改善サイクル(PDCA)を継続的に行うこと。
SOAと業務プロセス(BP)業