「おもてなし」の本質を問う—接客業の価値を高める挑戦

1. 「おもてなし」の再考

「おもてなし」という言葉は、誰もが聞いたことがあるはず。
しかし、その本質を理解している人はどれだけいるか。
僕自身も、この言葉の意味を日々考え続けている。

2. 日本の接客サービスの驚異的なレベル

帰国して最も印象に残ったのは、日本の接客サービスのレベルの高さ。
その卓越した対応は、まるでお客様が求めるタイミングで完璧にサポートされるようなもの。
日本の接客文化は、まさにその特別な価値を体現している。

3. 師匠が教えてくれた「相手を思って成す」心

茶道の師匠が教えてくれた言葉があります。
「おもてなしとは、相手を思って成すことだ」と。
形式的なサービスではなく、相手のことを真に考え、
その人のために行動することが本質だと。この考え方こそ、長い歴史の中で培われた日本の接客業の深い文化を表している。

4. RAYWARD株式会社との出会い

数年前、現在の社長と出会った瞬間を今でも鮮明に覚えています。
あの時、僕は「接客業界を変え、その価値を高めたい」という
強い思いを熱く語りました。
接客業は「誰にでもできる仕事」として軽視されがちですが、
僕にとっては、それを真に価値ある職業へと変革することが使命でした。
このビジョンは単なるアイデアではなく、業界全体を改善し、
正当に評価される仕事にするための具体的な構想。
社長は、その情熱を深く理解し、共にこの挑戦に取り組むことを決意してくれました。
この出会いが、RAYWARD株式会社での革新のスタートになった。

5. HiiTapの挑戦

今日の日本では、接客業が未だに過小評価されがちな現状があります。
僕たちは、そんな状況を打破すべく、RAYWARD株式会社で「HiiTap」というSaaSソリューションを開発しました。HiiTapは、接客業に従事する人々の価値を高め、彼らが仕事にやりがいと誇りを持てる環境を提供することを目指しています。
具体的には、HiiTapを通じてお客様からのレビューや口コミを集積し、従業員の努力や成果を可視化する仕組みを作り上げました。何より、従業員一人ひとりが自分の仕事に対して「ありがとう」を感じられる、そしてモチベーションを高めるためのツールを提供しています。

6. 未来の接客業を共に創るために

接客業の未来を創るためには、一人ひとりが「相手を思って成す」ことの大切さを理解し、行動に移すことが重要です。僕たちは、日本の「おもてなし」を世界に伝え、最高の接客体験を提供できる未来を創造していきたいと考えています。