20210405の記事より
▼富裕層に徹底的に寄り添って、
富裕層が満足するサービスを開発し、
買っていただき、
そこで生まれたお金を使って
「貧困層に無料でサービスを提供する」ということに目を向けないと、もう、もたないと思います。
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これはあまり大きな声では
言いづらいことですが、
やはりお客様の中にも
「顧客」‥商品を買う人
と
「ファン」‥応援してくれる人
という棲み分けができまして、
よりファンの方に向けた想いが
強くなってしまう部分も
ありますよね
富裕層かどうかは分かりませんが
例えばデリバリーを
頼んでくださる方々って
いつも少し特別な気がしています。
頼んでくださる量も
多かったり、
単価も高いんですね
自宅で受け取れるという
少しのVIP感というか
優越感は感じられますもんね
逆にそういう方々のハートを
しっかりと掴んでおくことも
生存戦略の一つかもと
思いますね