「リピート客」

おはようございます。
公響サービス、代表のシンジです。第1,161回です。

　昨日は新規客について書きましたが、それ以上に重要なのが「リピート客」の確保です。そもそも、今あなたが生きているのは、「リピート客」が購入してくれているおかげですよね？その「リピート客」をどうやって逃がさないか？そして、どうやって新規客を「リピート客」にするのか？というところが、非常に重要になってきます。
　では、どうしたらお客様はまた来てくれるのか？それは、あなたの商品やサービスに、期待値の満足度があった時です。もしくは期待値を上回る満足度があった時です。
　とはいえ、それってどうやれば良いの？と思うでしょう。お客様の満足度なんて、どうやって知るの？アンケートとか頼むと、面倒がられますよね？
　昨日の新規客で注意しないといけないのが、新規客用のクーポンなどだ。新規客は「安いから」という理由であなたの商品やサービスの提供を受けるのだが、「リピート客」は常連なのに、高い金額で同じサービスを受けることを不満に思うだろう。そうすると、大切な「リピート客」を失う可能性もある。慎重に考える必要があるのです。
　それを考えるのが、中小企業経営者の仕事というわけです。お客様の感情を読み、お客様の気持ちになって、良い物語を考えるのです。そのシナリオに沿って施策（シサク）するのだ。失敗しても間違えても良い。失敗したら笑ってごまかして、また挑戦するのだ。
　「リピート客」が重要だってことは分かったと思う。だが、間違っても安売りやプレゼントで気を引く方法は良くない。長続きしないし、利益が残らない。それ以外の方法を考えるのだ。トイレに入っている時も、お風呂に入っている時も、寝ている時も考え続けるのだ。365日24時間、経営者に休みはない。

　もう一つ、吝嗇（リンショク）にならずに、本物のサービスを受けるようにすることも大事だ。時々パートナーと共に高級店へ行き、どのような「おもてなし」をしているかを経験するのです。そうして、本物のサービスを学ぶべきなのです。自分の職種と違っても、必ず参考になります。
　高級店は値段で低所得客層がはじき出されていますから、商品以外に必ずその店を選んだ客に対する特別感を用意しているはずです。それを予想し、当てていくのも高級店へ行く楽しみになるはずです。もしそのような特別感がないのなら、そのお店にはもう行く必要はないですよね？それが「リピート客」を取り込むヒントになるはずです！ケチケチせずにパートナーと共に最高の「おもてなし」を体験して勉強してみましょう！

　いつも読んでいただき、ありがとうございます。本日も皆さんにとって良い一日でありますよう、祈っております。

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シンジ