商いの真ん中に愛を置く

「経営理念って何でしょうか？」
先日来、ある商人から受けたご質問です。今日はそのことについて改めて考えてみました。

「事業の目的は顧客の創造である」
こう断じたのは、経営学の碩学、ピーター・ドラッカー。すなわち、事業を通じて幸せを、暮らしの豊かさを感じる人を増やすことです。

ドラッカーの５つの質問

また、ドラッカーといえば「５つの質問」を思い出します。
・われわれの使命は何か
・われわれの顧客は誰か
・顧客の価値は何か
・われわれの成果は何か
・われわれの計画は何か

つまり、私たちは何のために（使命）、誰に対して（顧客）、何を（顧客の価値）を、どのように（計画）、顧客の幸せ（成果）を実現するかということです。

事業とは、これら一連の営みを言います。経営理念を考えるとき、この５つの質問を自らに問い続けることが必要です。

商人の哲学

「店は客のためにある」
商業界創立者、倉本長治は事業の目的をこう言い切りました。さらに、多くの著作の中の一つ『商人の哲学』に次のように遺しています。

〈パウロが「やむなくば信仰を捨てよ」といい、「それでも希望は捨てていけない」と説く。もし、その希望をさえ捨てねばならぬときが来たとしても、最後まで「愛は捨てるな」といっている。これは死ぬまで、死んでも捨てるなという人間ぎりぎりの最終のもの、「これなくしては人間ではない」というのである。商人もまた、人間だった。〉
 
経営理念を考えるとき、私はこの一文を思います。愛こそ人間に欠かせないもの、と倉本は言います。

同じように経営理念は商人には欠かせないものです。すなわち、経営理念とは愛なのです。あなたの商いの真ん中に、愛はありますか？