📗第0講｜「🏥動物病院経営の教科書」のテキストを紹介します。

今月からスタートの、🏥動物病院経営の教科書。

いくつかの参考図書や文献を使用するのですが、
一番ベースにするテキストを決めました！

それが、

Veterinary practice management 2nd ed.

です。

こちらを選択した理由としては、このテキストの大きく分類された４項目、
✓マーケティング
✓人材資源（ヒト）
✓プロセス（モノ？現場のオペレーション）
✓財務（カネ/ファイナンス）
と、組織に重要な項目をまとめてくれていたからです。

僕自身も、あらためて頭を整理する機会になりそうで楽しみです！
以下に、目次（日本語訳）を上げておきます。

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目次

はじめに ...................................................................... 1

マーケティング

• 01 マーケティングとは何か、そして投資はどこにすべきか？ ............ 6

• 02 診療所のポジショニング ................................................ 14

• 03 戦略 .................................................................. 18

• 04 ブランドデザイン ...................................................... 25

• 05 市場調査と診療所の実現可能性 ........................................ 31

• 06 待合室でのマーケティング ............................................ 36

• 07 マーケティングキャンペーンの設計 .................................... 42

• 08 品質調査：何を聞き、何を求めるか .................................... 49

• 09 顧客維持 ............................................................ 54

• 10 フード製品の販売方法とその理由 ...................................... 60

• 11 動物病院のためのインバウンドマーケティング .......................... 66

• 12 顧客を知る .......................................................... 73

• 13 バリュープロポジション .............................................. 77

• 14 カスタマーエクスペリエンス .......................................... 80

人材資源

• 15 リーダーとしてのあり方 .............................................. 87

• 16 チームビルディング .................................................. 94

• 17 人材定着 ........................................................... 106

• 18 職務記述書 ......................................................... 113

• 19 コーチング ......................................................... 121

• 20 従業員評価 ......................................................... 126

• 21 求人票の設計 ....................................................... 134

• 22 面接 .............................................................. 139

• 23 インセンティブとクロスセリング ..................................... 146

プロセス改善

1. トヨタ生産システム ................................................. 151

2. 動物病院におけるプロトコル ......................................... 157

3. 予約管理 ......................................................... 171

4. 現代の診療におけるテクノロジーの活用 ............................... 178

5. 人事管理と勤務スケジュール改善 ..................................... 188

6. 情報シートの作成 ................................................. 193

7. プロセス改善 ..................................................... 198

8. 管理ソフトウェア ................................................. 201

財務分析

1. 目標に基づくインセンティブ ......................................... 205

2. 成功を評価するためのシンプルなツール ............................... 211

3. ビジネスプランとは何か？ ......................................... 218

4. 経費管理 ........................................................ 225

5. 事業目標の設定 .................................................. 237

6. 価格戦略 ........................................................ 247

7. 財務分析とファイナンスの種類 ...................................... 249

8. サプライヤー .................................................... 258

参考文献 ........................................................... 264