深夜コンビニで心理ゲーム
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コンビニ徒歩1分
自宅の目の前がコンビニである
たまに、深夜の買い物へ
夜中は、従業員１人体制で、オーナーの奥さんと中年の男性店員のどちらかである
夜中は、とても静かな住宅街で、客も少ない
しかし・・・
入店すると、中年男性店員とお客様が何らか会話をしている
数秒後、会話ではなく口論であることに気づいた
気にしずに、商品を選んでいても、話し声は、耳に入ってくる
心理ゲーム
言わないと我慢できないお客さん
反論したくなる店員さん
お客様→店員の態度にお怒り
挨拶がなかった？ 面倒くさそうな対応だった？
日頃、気にしていなかったが、「確かにね」と思った。
・入店して挨拶されたことがない
・清算後は、挨拶たまに
・笑顔もなく、無愛想である
まあ、指摘されても仕方ないと思った
店員→お客様へ衝撃の一言
クレームの電話入れるからな 「どうぞ」
「はい、僕の代わりはいないのでクビないから」
この店員は、何を言ってるんだ・・・
不快に感じ、徒歩5分のコンビニに向かいました
慣れは、怖い
慣れは、怖いですね
挨拶されないことは、当たり前に捉えていました
その店員さんも、慣れて 当たり前のNG対応
いつも、されないから 気にしなくなってました
気にならなかった
その店員さん、そういう人なんだと捉えてました
オーナーも奥様も顔見知りだし、朝昼夜の店員さんは、対応悪くないし、目の前のコンビニだしね
きっと、この店員さんが辞めたら困るから、強くは注意できないんだろうな
きっと今までにもクレームが入っていると思うな
お客様をさらに、怒らせてはいけない
ちなみに、酔っ払い客ではなかったです
仕事帰りのサラリーマンだと思われます
「代わりがいないから、クビはないから」笑える
たぶん週６日勤務している。この穴埋めは、お店側としては、大変ですよね
そっか、全国的に最低賃金もあがるから、新人さん入れての教育も経費が膨らみ大変ですよね
2024年10月〜東海地区
最低賃金 ついに、どの県も1,000円越え
コンビニの利益率、知っていますが、人件費抑えないとキツイですよね
平均単価７００円✖️1日来客1,000人でも
1日売上70万✖️30日で、2,100万ですが
利益率めちゃくちゃ低いですからね
【お客様アンケート】
これは、素直にはっきり回答された方が良いです
良くも悪くも、本人に伝えられます
ネガティブなことは、ビデオカメラで確認や別スタッフへヒアリングなど調査して、本人に指導が入ります
ポジティブなことは、大袈裟に思われるかもしれませんが、表彰や報酬が支給されることもあります
小売業は、お客さまアンケートを大切にされています。
2024年 第39週 （累計136個）
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