「じぃじぃの独り言」: 日経ビジネス(NO2184)

1  はじめに

　　私の頭の老化防止のため、関心があった「日経ビジネス」を定期購読してい
　て、自由時間は十分あるので、気になった記事を整理しました。

2  今回の特集　:   「悪意vs企業」【カスハラ、炎上…揺らぐ性善説】

　(1)  飲食店での迷惑行為を撮影した動画がSNS(交流サイト)で相次ぎ拡散され、
　　消費者の悪意が増幅していくメカニズムが見えてくる
　(2)  「カスタマーハラスメント(消費者からの過度な苦情など)」も増加し、従業
　　員に大きな精神的ストレスを与えて業務にも支障を来たしている
　(3)  「CS(顧客満足度)よりES(従業員満足度)」という認識が広がり、安心して
　　働ける環境の整備が人材確保にもつながる
　(4)  元従業員・退職者による内部で生まれる悪意は外部のそれと比べて分かり
　　にくい
　(5)  悪意ある行動を早期に察知できれば、トラブルを未然に防止できるため、
　　テクノロジーの進化により、プライバシーを配慮しつつ悪意から個人・企業
　　を守る「防衛戦」を紹介
　(6)  プロレスラー木村花さんの母親が、SNS上での誹謗中傷の根絶に向けて取
　　り組む活動内容を紹介
　(7)  Twitter上では、事実より虚偽の情報の方が、ツイートされる確率が70％も
　　高く、情報伝達の速度も誤情報の方が20倍早い
　(8)  悪意の発生メカニズムを心理学でひもとき、「日本人は、他国人と比べて
　　意地が悪い」との研究結果を紹介

3  その他の内容

　(1) 「ブランド・ジャパン2023」では、コロナ禍が落ち着き、遊園地・自動車
　　など「お出かけ」関連のブランドが復活して、UFJや星野リゾートなどの取
　　り組みを紹介
　(2)  イーロン・マスク、ジェフ・ベゾスなどの天才は、人格者とは程遠い破天
　　荒な性格であるが、彼らが有する「自分が正しいと信じる道を突き進むパワ
　　ー」は、驚異的なイノベーションを実現する原動力になっている
　(3)  腸と脳の機能が互いに影響を及ぼすとする「脳腸相関」が注目されるが、
　　そのメカニズムは明らかではない【高齢者の便秘と認知症の関係】
　(4)  米銀シリコンバレーバンクが経営破綻し、「預金全額保護」措置が表明さ
　　れたが、先行き不透明感は拭いきれない
　(5) ジェネリックの供給不足の背景には、不採算品目の増加もあり、供給不安
　　の問題解消はほど遠い

4  「じぃじぃの独り言」

　　人々の悪意がSNSを通じて増幅する時代や個人の価値観のみを正義として他
　者を攻撃する世の中を見ると、「日本人は、他国と比べて意地が悪い」との研
　究結果もわかるような気がするし、私は、同じ高齢者のマナーの悪さも気にな
　る。
　　定年退職後の第2の職場である都市公園の責任者として働いていた時に、公園
　内の「バイク乗り入れ禁止」の看板のそばを無視してバイクで乗り入れる高齢
　者がいて、イベントに参加する利用者の安全が気になって注意をすると、「あ
　なたは、何者？」と言われ「この公園の責任者です」と答えると、「何かわか
　るものはある」と言われて私の名刺を見せた。
　　そうすると、その高齢者は、私を無視してバイクはそのままにどこかに行っ
　てしまい、なんとも言えない気分になった。ただ、これは特別なことではな
　く、それまでも何回も高齢者のバイクの無断乗り入れを見ていたが、あまり事
　を荒立てても仕方がないと諦めていた。
　　思うに、公園の近くには若い人たちも多く住んでいて、地域社会としてのつ
　ながりも少なく、これらの高齢者は、人との交わりがなく孤独で寂しく過ごし
　ているのかと思うものの、大人として、もう少し、しっかりして欲しいと思う
　　これらの背景の主な要因として、バブル崩壊後の「停滞の30年」で日本社会
　が「元気がなく、暗い、夢のない社会」になったことがあげられると思う。
　　最後に、私は運動での「体」の筋トレ、noteでの「頭」の筋トレを継続して
　私の健康寿命を伸ばすことに今後ともチャレンジしていきたい。