マーケティング支援ツール簡易まとめ

各ツールの関係

MA
↓ 見込み顧客獲得
SFA
↓ 見込み顧客への営業支援
CRM
↓ 顧客維持、利益最大化
顧客満足度向上

なぜ支援ツールが必要か？

　マーケティングに関わる情報の可視化

　多様化するニーズへ迅速に対応し顧客満足度を最大化するため

■MA(Marketing Automation)

　マーケティング活動を自動化するためのツール

　リード獲得（見込み顧客の獲得）する事を目的とする

■SFA(Sales Force Automation)

　見込み顧客情報の管理、集約、可視化、効率化

■CRM(Customer Relationship Management)

　CRM（Customer Relationship Management）とは顧客関係管理のことで、「企業と顧客との関係性を管理する」もの。

　広い意味では「顧客と良好な関係性を築き、継続していくための施策」を指しますが、それを実現できるツールやシステムのことを指しているケースもあります。

マーケティングとは

　顧客の価値創造と認知

ここに記載した文章は全て個人の考えです