「2025年の崖が企業にもたらす具体的なリスク」

2025年の崖

皆さんは、「２０２５年の崖」という言葉を聞いたことがありますか？

2018年に経済産業省から発表されたDXレポートで「2025年の崖」
という言葉と共にレガシーシステム問題が取り上げられて以降
注目が集まっています。

2025年以降には、既存システムが残存することによる課題に伴う
経済損失が、最大で年間12兆円（現在の約3倍）にまで増加する
可能性が指摘されており各社で問題対応を進めるものの、
レガシーシステム問題が繰り返されるケースもある状況です。

レガシーシステムとは、過去の技術や仕組みで構築されている古い
システムを表す言葉です。
レガシー（遺産）といわれるとおり、時代遅れのシステムと捉える
こともできるでしょう。
主にメインフレームと呼ばれる大型コンピュータやオフコン
（オフィスコンピュータ）、構築から20年以上経過する
システムのことを指します。
2025年の崖は、デジタル化の遅れが企業の競争力や
存続を危うくする、という危機感を表す言葉です。

https://www.meti.go.jp/shingikai/mono_info_service/digital_transformation/20180907_report.html
（経済産業省　2025年の崖）

日本は米国と比べてDX化に向けて具体的に動いているところが
まだまだ少なく、既存の業務プロセスとシステムに依存している
ところが課題だと考えられます。

では、具体的にどのようなリスクが企業に降りかかるのでしょうか。
経営視点で、そのリスクを深堀りしていきましょう。

具体的なリスク

■■競争力低下■■
顧客ニーズへの対応遅延: 顧客のニーズは日々変化し、
デジタル化が加速する現代では、その変化はますます速く
なっています。
レガシーシステムに縛られた企業は、新しいサービスや
機能の開発に時間がかかり、顧客の期待に応えられなくなります。
結果として、競合他社との差が拡大し、市場でのシェアを
失う可能性が高まります。

データ活用の遅れ: デジタル化が進んだ競合他社は、
膨大なデータを活用して顧客の行動を分析し、
よりパーソナライズされたサービスを提供しています。
一方、レガシーシステムでは、データの収集や分析が困難であり、
データドリブンな経営を実現することができません。

イノベーション創出の阻害: 新しい技術やビジネスモデルの創出は、
企業の成長に不可欠です。
しかし、レガシーシステムに縛られた企業は、既存のシステムとの
連携が難しく、新しいアイデアの実現が困難になります。

■■顧客離れ■■
顧客体験の低下: デジタルネイティブ世代を中心に、
顧客はより便利でパーソナライズされたサービスを当たり前と
考えるようになっています。
レガシーシステムでは、顧客とのインタラクションが
非効率になりがちで、顧客満足度が低下する可能性があります。

競合他社への流出: 上記の通り、競合他社がより魅力的な
サービスを提供すれば、顧客は簡単に乗り換えてしまいます。
特に、一度でも競合他社のサービスを利用した顧客は、
その便利さを実感し、元の企業に戻りにくくなる傾向があります。

ブランドイメージの低下: 顧客満足度の低下は、
企業のブランドイメージにも悪影響を与えます。
SNSなどを通じて不満の声が広まりやすく、一度傷ついた
ブランドイメージを回復するのは非常に困難です。

■■事業継続性の危機■■
サイバー攻撃のリスク増大: レガシーシステムは、
セキュリティ対策が不十分な場合が多く、サイバー攻撃の
標的になりやすいです。一度、大規模なサイバー攻撃を
受けてしまうと、企業の業務が停止し、甚大な被害を
受ける可能性があります。

法規制への対応の遅れ: 各国でデータ保護に関する
法規制が強化される中、レガシーシステムでは、
新しい法規制に対応するためのシステム改修が困難です。
法規制違反によって、企業は巨額の罰金を
科せられる可能性があります。

人材の確保困難: レガシーシステムを運用できる人材は
年々減少しており、人材の確保が困難になっています。
人材不足は、システムのトラブル発生時に迅速に対応
できなくなるリスクを高めます。

2025年の崖は、単なるITシステムの問題にとどまらず、
企業の存続に関わる深刻な問題です。
競争力の低下、顧客離れ、事業継続性の危機といったリスクを
避けるためには、早急にレガシーシステムの再構築に
取り組む必要があります。

今のシステムを構築するまでにはきっと莫大な費用と労力が
かかっている事でしょう。
これらをすべて捨てて新たなシステムの導入に抵抗がある
会社様が多いと思います。

DX推進で多くの企業がぶつかる課題は「人材」「組織」「予算」
の大きく3つあり、総称して「3つの壁」といわれております。

■導入を進める上での課題1位は「やり方を変えたくない人が存在した」19.4％
■導入を進める上での課題で多かったフリー回答は「抵抗勢力がいること」
■導入後、「ツールへの不明点はなく、ツールを利用している」は67.2%
■導入後の課題で多かったフリー回答は「教育・定着に時間がかかった」

（中小企業のDX推進マガジン　コボットラボ　引用）

DXが進まない背景には、断片的なデジタルツールを導入したとしても、
単独業務の効率化に過ぎず、業務フローという大きな枠組みで考えると
業務効率化にはつながらないことが原因の一つです。

サポート体制がしっかりと整っているツールを導入することにより
社内浸透がスムーズにいき、業務の効率化が大きく期待が出来ます。

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