人は話し上手より、聞き上手を好む。
相手自身が気づいていない前向きな変化（事実）を見つけて、先に伝える。 デスク周りが綺麗になったね。 出勤が早くなったね。 目標数値に達成したね。 相手を褒めるのでは無く、事実のみを伝えるだけでも、関係作りの効果が上がる。 アクナリッジ
自分の発言の前に、相手の発言を要約する。
