入会理由と継続理由と期待と満足の関係性。

　総合型地域スポーツクラブ　マネジャー・アドバイザーの上杉健太(@kenta_u2)です。今日は、『入会理由と継続理由と期待と満足の関係性』をテーマにお話したいと思います。結論は、「大きな満足を生み出す為に、期待値が低い部分で仕掛けよう」です。

　総合型地域スポーツクラブは、『多様性』が特徴の１つなので、そこに集まって来る人も様々な事情を抱えています。クラブに入会する理由も、クラブを続ける理由も様々です。

　これは多くの人が分かると思うのですが、何か商品を買った時に、「思ってたのと違う！」と思うことがあるじゃないですか。それでもう買わなくなる場合もあれば、それでも買い続けることってあると思うんですね。
　総合型地域スポーツクラブでもそれは起こります。起こるというか、起こりまくるんですね。