基本原則、主要プロセス、実装と最適化

ITSMを学ぶ人の教科書

本記事はこれからサービスマネージメントを職業としたい方に「ITSMの教科書」として読んで頂きたいと思い執筆した。より正確に言うなら、「もしもぼくが『ITSMの学校』をつくるとしたら、こんな教科書がほしい」を出発点とする記事である。「基本原則」「主要プロセス」「実装と最適化」の全3部からなる本記事が、現役のITSMの方はもちろん、これからITSMを目指す方、そして「サービスマネージメント」することで自分と世界を変えようとするすべての人たちに届くことを祈っている。