図書館の小さな紙から見えるUI/UXサービス改善への取り組み

返却日を記した小さな紙片

図書館で本を借りる際、返却日を記した小さな紙を本に挟んでくれるという習慣は、多くの人にとって当たり前の光景だろう。私もその一人だ。先日、図書館で本を借りた際、家に持ち帰って本を開いてみると、前の借主が挟んだままにしていた別の日付スタンプが押された小さな紙が出てきた。この二つの紙を並べて比べてみると、その違いが明らかになった。

日付書式が変わった？

まず、古い日付スタンプは年月日が手で押されている。黒インクの文字は少し薄く、年月日がハイフンで区切られているため、一文字あたりが小さい。手押しのスタンプ特有のムラがあり、読み取るのに少し時間がかかる。一方、新しい方の日付は印刷されており、年月日はなく、単に日付だけが大きく表示されている。印刷された文字は非常にクリアで見やすく、読み間違えることはない。

何故変わったんだろう？

この違いに気付いたとき、私はいくつかの疑問が頭をよぎった。なぜ図書館は日付の様式を変えたのだろうか？新しい方法、つまり日付だけの印刷にすることで、紙の準備や余った紙の処理といったオペレーションが複雑にならないのだろうか？そのオペレーションの複雑さを考慮しても、図書館は新しい様式に切り替えることにメリットがあると判断したのだろうか？

私なりの結論

考えを巡らせた結果、私は以下のような結論に達した。まず、古い日付スタンプの方式では、手押しであるために文字が薄くなったり、年月日が細かく表示されることで視認性が低下していた可能性がある。利用者が返却日を見落としたり、誤って解釈したりするリスクが存在したのだろう。これが返却遅延の一因となり、図書館の運営に影響を及ぼしていたのかもしれない。

新しい日付印刷の方法は、利用者が返却日を一目で理解できるようにするための工夫だ。大きな文字でクリアに表示されることで、返却日を忘れにくくなり、返却遅延が減少する効果が期待される。また、年月日が省略されることで、スタンプの印刷が迅速かつ効率的に行えるようになり、オペレーションの負担が軽減される可能性もある。

さらに、紙の準備や余った紙の処理といったオペレーションの複雑さについても、図書館側は工夫を凝らしているのだろう。例えば、紙の再利用やリサイクルを促進する仕組みを導入したり、印刷プロセスを効率化する技術を採用することで、無駄を最小限に抑える努力がなされているのかもしれない。

UI、UXの努力に感謝

このように、図書館が日付の様式を変える背後には、利用者の利便性向上とオペレーションの効率化という二つの重要な目的がある。図書館は公共の場であり、多くの人々に利用されるため、サービスの提供において利用者の視点を重視することが求められる。返却日の表示を改善することで、利用者が安心して本を借りられる環境を整え、図書館の運営も円滑に進めることができるのだ。

こうした小さな工夫が積み重なることで、図書館はより快適で利用しやすい場所となる。日付の様式変更という一見些細な変更も、利用者の体験を向上させるための大切な一歩であることを理解することができた。この経験を通じて、公共サービスにおけるUIやUXの重要性を再認識し、日々の生活の中でその改善に取り組む姿勢を学ぶことができた。