あなたのサービスは競合と何が違う？勘違いしがちなユニークバリュー戦略
コーチングビジネスを展開する多くの経営者は、自分のユニークバリューが単に提供するサービスの機能や特徴にあると誤解しています。しかし、ユニークバリューの本質は、顧客にどのような体験を提供できるかという点にあります。ここでは、ユニークバリューがいかに競合との違いを明確にして自社の独自性を打ち出していくのに大切な考え方かをお伝えしたいと思います。
ユニークバリューの誤解
ユニークバリューとは、他と異なるビジネスの本質的な価値を指し、顧客にとっての全体的な体験、すなわちサービスを通じて得られる価値や感情に深く結びついています。最近ではCXという言葉が流行っていますね。まさに顧客体験を重要視しましょうというということです。
歴史的背景
ビジネスにおけるユニークバリューの概念は、20世紀初頭のマーケティング理論の発展と共に進化しました。特に、1960年代に伝説的マーケッターであるフィリップ・コトラーが提唱した「マーケティングミックス」の概念では、製品の機能だけでなく、顧客に与える価値が重要視されるようになりました。これが今日の顧客体験に基づくユニークバリューの考え方の基礎となっています。
間違いの詳細と理由
間違いの詳細
多くのコーチは、ユニークバリューが自分のサービスの機能や特徴に基づくものだと考えがちです。しかし、ユニークバリューとは単なる機能や特徴ではなく、顧客に提供する体験や価値の全体に関わるものです。この誤解は、価値を伝えるための戦略が不十分となり、他者との差別化が難しくなっています。
理由
機能重視のアプローチ
自分のサービスの機能や特徴をアピールすることに重点を置き、顧客が実際に感じる体験や価値を深く考えていない。
顧客視点の欠如
顧客が何を求めているのか、何が価値だと感じるのかを理解せずに、自己中心的な視点で価値を定義している。
感情的価値の見落とし
顧客が商品やサービスを通じて得られる感情的な価値や経験を見落としている。
競合との差別化不足
競合と比較して、自分のユニークバリューを強調するための具体的なポイントが不明確である。
ユニークバリューの体験を強化するための戦略
実際のユニークバリューの構築事例
Appleは、単に技術的な特徴を強調するのではなく、ユーザーがその製品を使って得られる体験に焦点を当ててきました。Apple製品を使うことで、どのような感情や体験が得られるかを明確にすることで、顧客に強いブランド価値を提供しています。
あと、私が大好きな「さわやか」というお店を紹介したいと思います。
静岡県に本社を置く株式会社さわやかは、「さわやか」という名のハンバーグレストランチェーンを運営しています。さわやかは、そのユニークバリューを顧客体験に強く結びつけていることでも知られています。