「お客の質が悪くなる」

パチンコ店員さんのお話を聞きました。

当初は、朝礼をしっかりやって店員同士のコミュニケーションも良かったそうです。

しかし、効率化のために勤務がシフト制に変わりました。

ばらばらの出社のため朝礼もなくなり、
店員同士が集まる機会が減っていきました。

そしてだんだんと顔を合わせても挨拶もしなくなりました。
仕事中でさえ声を掛けあうことも無くなりました。

そうすると何が起こったかと言うと、
ズバリ、お客の質が悪くなったというのです。

これは何もパチンコ店に限ったことではありません。

私たちもお互いの挨拶や声かけを怠ってはなりません。

当社も以前は、朝礼を行っておりませんでした。

出社時間もバラバラで、
決められた時間に荷物さえお届けすればオッケーでした。

当然、搭乗員たちがまともに集まることもありません。

今思うと、おそらくお客の質も悪かったのではないでしょうか。
（きっと値段の安い仕事や、無理な時間指定などもお引き受けしていたのでは）

先日、同業者の社長と話をしていた時のことです。

「運送会社は何といっても配車係だよね」
「うんうん」
「彼らは、仕事中はほとんど電話しているよね」
「そうそう」
「でも８割は雑談で、残り２割で仕事を決めるんだよ」
「そういうこと」
「お付き合いもない人と仕事のやりとりなんてできないよね」
「まったくだ」

ということで、
一見雑談やお遊びのように見えることも、
ましてや朝礼や挨拶は、
社員やお客様との絆作りになっているのだということです。

教訓：
社内のおしゃべりが消えると、
お客の質が悪くなる