NPSアンケートってなに?
仕事でNPSアンケートを作ることになりました。そこで一つの疑問が浮かびました。
NPSアンケートってなに???
今回はNPSアンケートについて勉強したのでまとめてみました。
1、Wikipediaで調べてみた
NPSとは、ネット・プロモーター・スコア(英語: Net Promoter Score,)の略称である。フレッド・ライクヘルド(英語版)が提唱した、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標のこと。「顧客推奨度」や「正味推奨者比率」と訳される場合もある。