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マネジメント漂流記　～最初の３ヵ月振り返り / 継続検討編～

萱場 貴士

2022年10月よりマネジメントへの一歩へ踏み出して以降、その日の学びや感じたことをTwitterに書き溜めてきた。まだ駆け出しながら、まず３ヵ月を終えたことを受け自身のツイートを振り返りながら学びを整理したいと思う。

～本記事に関する補足説明🔖～
『これまでの３ヵ月振り返り』については、"問い＆回答編"と"継続検討編"の２部構成に分けて記載する。

”問い＆回答編”では、この３ヵ月を振り返っての【気付き】を「"問い"に対する回答」という形で記載する。一方で、"継続検討編"では、この３ヵ月の中で生じた【葛藤】や次の３ヵ月に向けての【宿題】を記載する。

なお、筆者が取りまとめるチームの概要は以下の通りである。

この記事では３ヵ月で感じた『３つの葛藤』と『３つの宿題』を記載する。

１．３ヵ月で感じた『３つの葛藤💬』

この項目では、この３ヵ月で感じた『３つの葛藤』を以下の通り紹介する。

ー『３つの葛藤💬』ーーーーーーー
葛藤①．終始 "笑顔" も諸刃の剣
葛藤②．業務のリバランスが難しい
葛藤③．強みの活用と多様性の共存
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葛藤①．終始 "笑顔" も諸刃の剣

マネジメントを行う側が "笑顔" でいることは大切だと考える。仕事に追われピリッとした状況でも、誰かが "笑顔" であれば幾分か場を穏やかにすることが出来るし、それによって冷静な判断を手繰り寄せることが出来る。

それはいち社員だった頃の経験にも、しかめっ面をした上司よりも、笑顔をこちらに向けてくれる上司の方が仕事は圧倒的にやりやすかった。

ただ、この３ヵ月のマネジメントを通して、その "笑顔" も使いどころを誤るとネガティブな印象を与えてしまうということを知った。チームの状況と筆者(マネジメント側) が発する温度感がズレていたことで、メンバーより『この人は本当に状況が分かっているのか？』『状況への危機感がちゃんとあるか？』という疑いを持たれてしまう場面があった。

"笑顔" はもちろん大事ではあるが、『《無条件に正義》という訳ではなく、態度の表現方法の１つである』ということを学んだ。筆者は基本ポジティブ感の強い人間であるため、"笑顔"よりの態度にはなりやすいのだが、だからこそチームの状況を顧みる視点の中に「その場で自分が "笑顔" でいることが、誰かの不安に繋がらないか？」という観点を持ちたいと思う。

～葛藤のポイント～
筆者自身の生来の特性的なところもあり、気付いたからと言っていきなり出来るものでもなく、現在日々意識を向けながら自身を顧みている 🔧

葛藤②．業務のリバランスが難しい

チームへの着任後、３週間もするとチームメンバー内で業務に偏りがある状況に気が付いた。そこから「(チーム内の)業務量をリバランスする」ことを意識を向けてきたのだが、３ヵ月経った今も十分に出来ているとは言い難い状況である。

それぞれのメンバーが持つテーマを振り分け直したり、こちら側で一部預かることによって、一時的には業務量をリバランスできるのだが、すでに情報(知識)を持っているメンバーに仕事が吸着されていってしまう。

例えば吸着されるのは、《チーム外から担当者ベースのやりとりを元に降りて来るちょっとした仕事》だったり、《自分を飛び越えて更に上から直接降りて来る仕事》だったりである。

短期的に個々の業務単位で見ると、それが最適解であるのは理解するのだが、長期的に見ると『他のメンバーが情報(知識)や経験を獲得する機会を損ねている』であったり、『そのメンバー自身も実績がある業務に囚われたり、余裕を持った業務運びが出来なくなる』などの負の影響がある。

～葛藤のポイント～
"存在するスパイラルを切り崩すポイント"をまだ十分に見つけることが出来ておらず、現在も試行錯誤中である 🌀

葛藤③．強みの活用と多様性の共存

「(メンバーの) 強みを活かす」という視点を持つことは土台として大切だと認識しており、その視点は日々持ち続けている。ただし、短絡的に「強みを活かす」ことに囚われ過ぎると、中期的に役割の固着を生み、メンバーの多様性(別側面)を発揮する/引き出す機会を逸してしまう側面がある様に感じている。

また、職場が有する通説的な《仕事が出来る》という基準により、現実的には個々の強みについても優劣の様なものがある。

あくまで一例だが、技術系の職能においては「コミュニケーション」に強みを持つメンバーよりも「分析力」に強みを持つメンバーの方が、全体的に優位に立ちやすい傾向にある。ここで触れているのは、そういう観点である。

それ故に、職能上優位性の高い強みを有するメンバーの立ち回りが、(意図せず) 他のメンバーに圧力/負荷をかけてしまうことがある。

～葛藤のポイント～
メンバー同士がお互いを尊重し合えれば良いのだが、多くの仕事に相対する中で配慮が行き届かない場面に度々遭遇する。状況の好転に向けては自分にもまだいくつかの視点が足りていない様に感じており検討中である 🧩

２．３ヵ月で感じた『３つの宿題📝』

この項目では、この３ヵ月で感じた『３つの宿題』を以下の通り紹介する。

ー『３つの宿題📝』ーーーーーーー
宿題①．メンバー同士の先入観の打破
宿題②．チーム内業務棚卸の習慣付け
宿題③．チームのＫＰＩの再設定
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宿題①．メンバー同士の先入観の打破

”問い＆回答編”にて、この３ヵ月を通じマネジメントの役割への気付きとして『メンバー同士が持つ先入観の打破』があることを挙げたが、この部分については１つ１つ取り組みを重ねているところである。

この観点については何か特効薬の様なものはなく、積み重ねが大切であると考えるので、永続的な『宿題』事項として対応・配慮を続けていきたい。

宿題②．チーム内業務棚卸の習慣付け

これは「(品質保証部門の) 量産品の不具合対応」という職能の影響も大きいが、お客様からの【至急対応要望】に基づく突発業務による横やりが非常に多い。週に数件程度であれば吸収も出来るのだが、多い週では１０件弱の横やりが入ることもある。

すでにチーム内で定期的に棚卸しを行う機会(ミーティングなど)は設けているが、目的を考えた時により良いアプローチがないか？という視点は継続して持ちながら、自分の継続宿題事項としていく。

宿題③．チームのＫＰＩの再定義

チームのマネジメントを引き継いだ時点で、そのチームにはもちろん既存のＫＰＩがあった。この３ヵ月は既存のＫＰＩに留意しながらマネジメントを行ってきたが、マネジメント側の立場として "より自分事" としてＫＰＩに触れる中で『(ＫＰＩは) メンバーにどの様な行動を促したいのか？』という観点を持って決めるべきであるという気付きを得た。

その気付きを元に、次の１年(４月～)に向けた新たなＫＰＩを定義することが一つの大きな宿題事項である。１月からの新たな３ヵ月でプレの様な取り組みの交えながら練っていきたいと考える。

３．『葛藤』と『宿題』を振り返って

恥ずかしながら、いち社員の頃には "深く考えず" に上司に不満を持つこともあった。ただ、いざ自分がマネジメントする立場となってみると、日々多くの衝突や矛盾と向き合いながら、難しい立ち回り求められる仕事であることと痛感している。

一見簡単に対応出来そうなことでも、どこかに衝突や矛盾を抱えているからこそ、細部までの紐解きと小さい改善活動が大切である。

チームメンバーと自身の上司とも) コミュニケーションを重ねながら、丁寧に毎日を積み上げていきたい。

ここまでお読み頂きましてありがとうございました！💐
この記事は「自分のために行った振り返り」を公開している形ですが、一読頂いた方にとって、何かお役に立つ部分があったなら甚幸です！

『これまでの３ヵ月振り返り』については、本記事"継続検討編"の他に、"問い＆回答編"もありますので、もし良ければ覗いてみてください🙇

「知恵はかい出さんとあかん、井戸から水を汲み上げる様に」を大事にしながら、日々のマネジメントに対する振り返りをツイートしています👇

（余談的な気付き「＋ジェスチャー」）

自分は大学時代の頃、演劇的なサークルに所属していたのだが、それ故に自身の感情をジェスチャーを交えながら表現することに抵抗がない。日々、自身の感情を伝える際には、表情だけでなくちょっと身振り手振りも交えたりするのだが、コミュニケーションの円滑化に寄与していることを体感していることを余談的に紹介しておく。


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