＜講義の全体像＞カスタマージャーニーとブランディング

前期のnoteへの記録をできないまま、次のクールが始まってしまう・・・・。
ひとまず、開始前にシラバスで全体像をチェック。
科目のゴールは、「マーケティング戦略の構築」ができるようになること。その手段として、ブランドの再構築・カスタマージャーニーマップ・ペルソナ・デジタル戦略・カスタマーセントリックの概念を学び、GWを通してアウトプットの経験を積む、という感じと思われる。

DAY1　ブランドビジネスの成長戦略とブランドの再構築過程

・ブランドビジネスの成長戦略とブランドの再構築過程を学ぶ。
・ケース：Harley-Davidson：象徴的ブランドの若返り戦略

DAY2　カスタマー・ジャーニー／ペルソナとモーメント・オブ・トゥルース

・マーケティング戦略としてのカスタマー・ジャーニー構築のプロセスと深度をおさえる。
・モーメント・オブ・トゥルースの考え方を理解し、見出せるようにする。
・ペルソナの考え方を理解する。

DAY3　ペルソナ設定＆カスタマージャーニの設計

・ブランドの特徴や施策を考察し、ブランド戦略の理解を深め、適切なペルソナを設定する。
・長く続くブランドを構築するための顧客体験を考察し、カスタマー・ジャーニーを設計する。
・ケース：　Away：旅行DtoCブランドの事業拡大

DAY4　顧客との共創に基づいた製品開発・ブランディング

・デジタル戦略を通じて、顧客との関係性をどのように深めていくか。デジタル戦略のその先を見据え、関係性をどのように発展させていくか。
・ケース：Glossier：デジタルコミュニティを通じて「熱狂的なファン」を作る

DAY5　カスタマー・セントリック

・カスタマー・エクスペリエンスを中心にマーケティング戦略を構築するとはどういうことなのか、STP4Pとの考え方の違いを理解する。
・顧客満足がなぜ重要か。そして顧客満足度の向上を達成するためにマーケティングで押さえるべき視点を学ぶ。
・ケース：　日本航空　～顧客中心主義への変革～

DAY6　総合演習

・カスタマー・ジャーニーを活用し、マーケティング戦略立案を実践する
・GWのプレゼンテーション

デザイン思考の授業がかなり良かったので、こちらも期待。
がんばるドン。

#卒業まであと362日
#1年終わって折り返し・・・