ロジカル事務品質 ~事務作業改善ポイント~
はじめに 「品質管理」「品質向上」というタイトルの書籍の多くは工業を対象としている。工業製品はユーザおよび市場に直接評価される。厳しい競争に磨かれて品質管理が体系として確立し進化してきた。
一方、書類を処理する事務作業の品質はユーザが直接良し悪しを評価する機会はなく、企業における裏方業務の位置付けである。事務作業の体系的な品質マネジメントは注視されることも認識されることさえなく、事務作業の品質に関する書籍も世には出回っていない。しかし、ひとたび事務ミスが発生すれば企業およ