[本の紹介]　キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ：仕事で信頼を勝ち取る！「話がズレる人」が実践すべき会話術

2024年11月4日 18:45

仕事の現場で「話が長い」「脱線する」「何を言いたいかわからない」と言われた経験はありませんか？横山信弘著「キミが信頼されないのは話が『ズレてる』だけなんだ」は、そんな悩みを解決するための一冊です。著者が提案する具体的なアドバイスを通じて、コミュニケーションの達人になれる方法を探っていきましょう。
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信頼を失う話し方を直せますか？

仕事でのコミュニケーションが円滑でないと、信頼関係を築くのは難しいものです。誰もが気付かぬ間に「話がズレている」原因を作ってしまっているかもしれません。この章では日常の中で見過ごしがちな悪い話し方について考察しています。

無意識に信頼を失ってしまう話し方とは何か？
話が「ズレる」原因を探る
日常生活でありがちな「話のズレ」の例

まず、自己反省する素材としてこの章を読み進めてみると、自分の話し方を振り返ることができます。「ぼんやり話す」ことによる具体的な損失とは？職場でのコミュニケーションを振り返ることで、無意識に誰かの信頼を失っている状況をいくつも思い浮かべることができるでしょう。

例えば、上司の指示を正しく聞き取れず、結果間違った行動を取ってしまった経験はありませんか？友達や家族との会話でもちょっとした言い間違いや理解不足から信頼を損なう場面があるかもしれません。この本を通じて、日常的に見過ごしがちな「話のズレ」を自認し、それを改善するためのヒントが満載です。

「相手の話」を聞く技術

仕事で相手の話を正確に聞く技術は欠かせません。この章では「相手の話」を的確に理解するための聞き方が紹介されています。実践することで大きな効果を得られるでしょう。

効果的に相手の話を理解するにはどうすればよいか？
「聞く」の基本と応用を学ぶ
聞き方を改善することで得られる信頼の構築

「相手の話を聞く」という行為は、ただ耳を傾けるだけでは達成できません。相手が本当に伝えたいこと、相手の思いや意図を的確に理解するためにはどうすれば良いのでしょうか。この章では、相手の話を深く理解するための「聞く」技術を解説しています。

人は時に聞き漏らしや思い込みで誤解を生むものです。これを防ぐためには相手の話を具体的に「聞く姿勢」が何より大切です。集中して相手の言葉に耳を傾け、適宜フィードバックをしていくことが求められます。その一環としてうなずきを適度に挟むことで相手に安心感を与え、自己開示を促進することができます。これにより、ビジネスシーンでも確かな信頼関係を築くことが可能です。

「認識のズレ」をなくす魔法の確認方法

時折、同じ話を聞いても異なる解釈をしてしまうことがあります。この章では「認識のズレ」を防ぐための確認方法が紹介されています。簡単に実践できる方法で、今日からでもトライしてみたくなる内容です。

認識のズレが生じる原因を理解する
ズレを防ぐための具体的な確認方法
仕事やプライベートで役立つ実践例

会話での「認識のズレ」は、よく起きる問題でありながら侮れないものです。このズレを未然に防ぐためには、日常的な会話においても慎重な確認作業が求められます。まず重要なのは、相手の話を理解したつもりでも、自己流解釈を加えず事実確認をすることです。

具体的な方法としては、「○○ということで合っていますか？」と逐一確認し、双方の認識が一致しているかを確認する手間を惜しまないことが挙げられます。また、重要な内容であればメモを取り、改めて確認し直すことで、口頭では忘れがちな情報も記憶に定着しやすくなります。相手の話を自分の言葉で言い換えてみることも効果があります。これにより、相手から「そうそう、それが言いたかったんです」と認識のズレを防ぎつつ、良好な人間関係につながります。

話を短く、的確にまとめるコツとは？

話が長くなる、脱線するという悩みを抱えていませんか。この章では話を短く、的確にまとめるためのテクニックが詳細に紹介されています。

長い話を短くするためのポイントは？
脱線を防ぐための注意事項
話の構成を考える上でのTips

話をしているといつの間にか長くなってしまい、要点が曖昧になることはありませんか？その解消にはいくつかのポイントがあります。まずは「何を伝えたいのか」というゴールを明確にし、話の構成をあらかじめ整理しておくことが重要です。

効果的な話し方には「PREP法」があります。これは主張(point)を述べ、理由(reason)を挙げ、具体例(example)を示し、再び主張を繰り返して終わる方法です。プレゼンや営業での会話にも応用できるこの方法は、聞き手が迷わず理解できる話し方として非常に有効です。また、要点だけを簡潔に伝えることは、お互いの時間を節約するだけでなく、無駄のない会話を実現します。

さらに、話が脱線しないためには、あらかじめ決めた構成に沿って話を進める訓練が必要です。箇条書きを利用すると、伝えるべき内容を整理しやすくなり、漏れや余計な話を防ぐことができます。まとめて話すことを意識することで、相手も話し手も会話を楽しむことができ、その結果として信頼が自然と築かれます。

「ダメな質問」「良い質問」の見極め方

質問の仕方ひとつで、相手の評価を大きく左右することがあります。この章では「ダメな質問」から「良い質問」への転換を成功させるための要点を紹介しています。

「ダメな質問」とは一体何か？
良い質問をするためにはどうすれば良いか？
仕事の現場で役立つ質問の例を挙げる

質問は会話の中で大切な要素です。しかし、その質問が的外れだと、相手からの印象を悪くしてしまいます。「ダメな質問」とは、話の流れを切断するような質問や、すでに答えが明白なことをわざわざ聞くことです。これに対して「良い質問」は、相手の話を深く掘り下げ、コミュニケーションを促進する役割を果たします。

良い質問をするためにはまず、相手の話をしっかりと聞いている姿勢を示すことが大切です。話の核心を押さえた質問を用意し、それに応じた前向きな対応を引き出すよう心掛けます。例えば、相手の意見に対する問いかけや、次のアクションにつながる具体的な質問をすることが相手の評価を上げる効果につながります。

たとえば、ミーティングの際、漠然とした質問ではなく「具体的にはどのように実施する予定ですか？」という質問からは、その実現性や具体性が引き出され、相手も親しみを持って話に加わろうとします。質問のコツとしては、closedな質問よりもopenな質問を心掛けることが挙げられます。これにより、相手は自由に自身の意見を述べる余裕が生まれ、結果として深い対話が実現します。

キーパーソンからの信頼を得る話し方

職場やプライベートでも、重要な存在から信頼を得る話し方が鍵になります。この章では、キーパーソンからの信頼を勝ち取るためのテクニックと、実際のケーススタディをフィーチャーしています。

重要な人からの信頼を得るための話し方のアプローチ
キーパーソンとスムーズに会話をするための方法
実際の事例から学ぶ成功の秘訣

仕事においては、キーパーソンとの円滑なコミュニケーションが成功の鍵を握ることが多くあります。この信頼を得るためには、ただ単に話す以上に、価値観の共有や共通の目標を築く必要があります。キーパーソンにとって、自分が「同じチームメイトである」と感じさせるためにはどのようにすれば良いでしょうか。

まず、同じ方向を向いていることを示すために、業務やプロジェクトが進行する中でのミッションやビジョンについて合意を得ることが大切です。そして、相手の目指すゴールをサポートする姿勢を持つことで、その信頼度は高まりやすくなります。キーパーソンの求める要件に対して細部まで確認し、必要な手助けや調整をすることにより、信頼を得ることが可能です。

実際の事例では、プロジェクトマネージャーが上司であるディレクターに対して頻繁に報告し、常にオープンな対話を保ち円滑なコミュニケーションを続けることで、ディレクターはマネージャーに対して大きな信頼を置くようになりました。対話を通じての共感や協力体制の構築が、仕事やプロジェクトの成功につながります。

まとめ

「キミが信頼されないのは話が『ズレてる』だけなんだ」は、コミュニケーションに於ける潜在的な課題を洗い出し、改善するための実践的なガイドブックです。私たちは、話すことは得意だと思いがちですが、聞き方や質問の仕方、確認の方法などには注意を払っていないことが多いもの。この本を通じて、話すことの真の意味を理解し、意識的に改善していくことで、仕事やプライベートでも信頼関係を築くことができるようになるでしょう。