【プロモーション会社の2.5次元広報レポート】#7 コミュニケーションをDX！CRMを活用したデジタルコミュニケーションの手法をご紹介！！

みなさん、こんにちは！
社会と企業と消費者を繋ぎます！PXCInc.の2.5次元広報 架橋 あかりです！

突然ですがみなさん！最近自社のお客様とちゃんとコミュニケーションとれていますか！！？
新型コロナウイルス感染症で行動の自粛が叫ばれている今、店頭でお客様とのコミュニケーションも取りづらくなっているのではないでしょうか！！！

そんななか、コニュニケーションのデジタル化としてCRMを導入する企業が増えてきています！！

CRMとは
CRMとはCustomer Relationship Management(カスタマーリレーションシップマネージメント)の略で、日本語にすると顧客関係管理という意味です！一般的には顧客管理システムの意味で使われているみたいです〜〜！！

顧客管理システムとはその名の通り、顧客の情報を管理するシステムです！！

…これだけだとなぜCRMが必要かちょっとよくわかりませんね
実際にCRMを導入している企業さんにはこのような課題が多いみたいです〜〜！

①お客様と直接コミュニケーションが取れる場所がないため、お客様の声を聞くことができない
②自社商品のブランドイメージが形成できていない
③どんな人が自社商品を購入しているかわかっていない

…つまり、お客様との繋がりがないことで起きている課題なんですね〜〜！
これらの課題がCRMを導入することによって解決できちゃうんです♪

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https://service.pxc.co.jp/column/sp-dx/007/

今後は弊社PXCのオウンドメディアサイトで記事を更新していきます！これからもよろしくお願いします♪