第１課：やさしい否定で答える「〇〇じゃ　ありません。」

場面３　利用者様の質問にやさしく否定で答える

【補足１】

利用者様は何も話すことがないと寂しい気持ちや不穏になり、よく質問なさいます。親切にしてくれた、という感謝の気持ちの時にも「あなた看護婦さん？」とか体操のアドバイスをしていると「あなたどこの先生？」とか。
　時間がタイトなときには「介護士だよ！」「ちがうよ！」と即否定したり、そのままにしている職員をよく見かけますが、ほんの少しでも余裕があれば優しく否定している人が多いです。何度も同じ質問を繰り返してくることが多いので、時間帯に限らずイライラして態度や言動に出てしまう人もいます。
　笑いながら否定すると場が明るくなり、利用者様も「あら？そうなの？ごめんなさいね。間違えちゃった」と笑って受け入れてくれます。

【実際の会話１】

　「残念～。看護師じゃありません。何に見えます？」「体操の先生？」「ありがとうございます。実は介護士です」というと「そう。なんだっていいわよ」といって去っていきました。何度も同じ質問なので、時間帯によっては「そうだよ」と言ってしまい罪悪感もありましたが、ご本人は忘れていますし、寂しさの解消でもあるのかなと思いました。

【補足２】

「新しい人？」と問われ、「はい。」といって自己紹介を何度もしているうちに、見慣れてくると安心した表情で接してくれるようになります。「名前も顔も初めてだけど、なんだかこの人は優しいと思う。トイレについていってもらおうかしら」そんな感じの変化があるのか、トイレ誘導や介助などの際、何かと協力してもらえ、スムーズに介助を行えたりします。

【実際の会話２】

「そうですよ。先月からここで働いています。」というと「あらそう。がんばってね」「ここではいろんな人がいるから大変よ」など激励の言葉もいただきました。『あなたが一番大変だったりしますが･･･』と思ったり･･･。