メラビアンの法則の誤解(言語と非言語についての誤り)
みなさんメラビアンの法則をご存じでしょうか?
人とのコミュニケーションにおいて、
言語と非言語(聴覚=声のトーン、視覚=見た目や顔の表情など)の
重要度に大きな差がある、というものです。
言語情報 7%
聴覚情報 38%
視覚情報 55%
上記により、
視覚情報の見た目をよくしないと相手に伝わらないよ。
身振り手振り、顔の表情を豊かにすると伝わるよ。
言葉で伝えようとしても7%しか伝わらないよ。
ということですね。
…と私は思っていたんです!
しかし、ここに実験に対する解釈の違いがあるんです。
メラビアンの法則は「言っていること」と「態度・表情で表していること」が矛盾していることが前提条件なのです。
たとえば、ムスっとした態度でお礼を言う場合ですよね。
”その前提条件である場合に”
どの情報をどれだけ採用するのか?という実験なんですね。
よって、その前提条件をとっぱらって、
言葉は7%しか伝わらない。
多くのメッセージは非言語情報から伝わるんだ!
(だから、見た目や声の印象を変えよう!)
ではないんですね。
みなさんご存じでした?
私はすっかり誤解してまして、
講師活動をするにあたって、声のトーンを良くしないと伝わらないのでは?と思い、ボイストレーニングに通ったりしてました。
もちろん印象を良くすることで、
聞き手が気持ちよく聞けて、理解度は高まるでしょう。
だから悪い事ではないです。
だけどその逆、
声を良くさえすれば、
相手に伝わるか?に関しては
NOなんですね。
では何が伝わるのか?
私の考えは、最終的には『言語』です。
しかも、ビジネスシーンにおいては『言語』。空気を察することでは伝わらない。
だから鍛えるべきは言語情報である、
書くこと、話すことなんです。
みんなが
書くこと、話すこと、
そしてコンテンツを
構造的に理解する力を
身につける事が
大切なのです。
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