世田谷区流のDXを探す旅

2023年2月27日 06:42

世田谷区流のDXって何なんだろう？　と考える日々が続いてます
以下、考えをつらつらと書きつつ、ご意見をゆるく期待します

今あるもの

2021年3月発表の「世田谷区DX推進方針Ver.1」があり、2022年４月に既存のIT部門にDX推進担当が加わる形でDX推進担当部（40数名）が生まれました
ちなみに「担当部」というのは一時的な組織を意味するらしく、お役所文化なんだと思います
DX推進方針の３つのテーマとして「行政サービス」「参加と協働」「区役所」があり、そのうち「参加と協働」は、松村が転職を決めたポイントでもあったりします（＊以前のnote「サイボウズを卒業します」ご参照）

DXからたどってみる

2022年６月の着任後、いろんな人が、それぞれの解釈で“DX“を使われているので、改めて、以下のように定義し、役所の職員、議員さんら関係者にお伝えしました

「区役所のミッション*の効率達成のため、環境変化、技術進化に応じて、業務プロセス、ツール、体制を見直し続けること」
　*松村が勝手に定義した区役所のミッションは
　「現在および将来の在住、在勤、在学者の幸せを極大化すること」

今見直してみると、「業務プロセス、ツール、体制」には「サービス」も追加したほうがよいですね。
ただ、ミッションは自治体共通でしょうし、どの組織にも適用できる単なる「DX」です

次に、自治体と民間企業との違いから、DXを考えてみると
以下の二つの違いが大きいです
① 市場が固定され、かつ誰一人取り残してはいけないこと
　世田谷区でいうと、区民92万人の92万通りの幸せな生活を支えるということかと
② サービスが人の生活全般にわたり、かつ、道路や公園など間接的なサービスも含まれること
　世田谷区でいうと、
　図書館やスポーツ施設、保育園、幼稚園、児童館、小中学校、住民票やマイナンバーなどの手続き、感染症ワクチン接種など保健所関係、国民健康保険、国民年金、産業・農業振興、ゴミ収集と処理など清掃、リサイクル、高齢者福祉、生活保護、障害福祉、児童相談所、公園、道路整備、防災、災害対応、消費者保護、人権擁護、選挙運営などなど。
　加えて、少子化、孤独・孤立、脱炭素、経済的分断、ヤングケアラー、高齢者のペット問題など新たな問題がどんどんでてきてます

一方、少子高齢化で働き手はドンドン減っていくので、
92万通りのニーズをいち早く検知し対応しつつ、既存の組織に組み込んでいく柔軟な組織体制をとりつつ、人がやるべきこと以外は自動化・効率化していくことが、DXのポイントになると思います

けっこう大変ですが、役所のサービスがDXで進化し続けたら、メチャ生活しやすくなると思います
自治体DXがワクワクするのは、この辺が理由かもしれません

ただ、これらはまだ、世田谷流ではなく「自治体DX」にすぎません