結局、顧客体験って。
顧客体験、CXについて語られる場合は
色々と難しい話はありますが、
結局のところその要素は2つしかないと思います。
ひとつは、お客さんの心を動かし、
背中を押してあげること。
もう一つは、前に進むお客様の障壁を
なるべく排除してあげること。
前者は4Pに代わる要素として語られることが多くなった
4S(Story・Schedule・Share・Special)でしょうか。
・物語を売る
・時間を占有する
・口コミで広がる
・パーソナライズされた対応
後者はUIやUXにあたると思います。
心をつかむための施策と、
障壁を限りなくなくす施策の両立。
マーケターって楽しいですが、
本当に大変な仕事ですねw
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