新入社員研修～誰が顧客か～

以前にも「誰が顧客か」という記事を書きました。

この時は講師業として、
「誰が顧客か」私の考え方を書きました。

今回は新入社員研修で話していることです。
ＳＩｅｒにとって顧客とは誰か。
例えば銀行のＡＴＭシステムを考えましょう。
発注元は銀行です。
元請さんがいて、下請（システム業界では協力企業といいます）がいます。
発注元の銀行が顧客なのか？
そういう一面もありますが、
ＡＴＭを使う人（銀行口座を持っている顧客）も顧客です。

私は受講生である新入社員に
「発注元の向こう側にも顧客がいる」
「顧客が使いやすいように設計を考えよう」
と言います。
上記の例で言えば、銀行のシステム担当者に対して、
「こういう設計の方がＡＴＭを使う人がわかりやすいですよ」
という観点で話して、
銀行も使いやすい、銀行の顧客も使いやすいようにしよう、と。

私自身の経験です。
まだ「オフコン」の頃。
模擬試験の集計システムがあったのですが、
誰も使ってないんです。
入力してエンターキーを押すと、次の画面に行って、
入力を確認できないので、使いずらかったのです。
でも手作業（電卓を叩いて集計するして平均点と順位を出す）は無駄です。
そこで私が表計算ソフトを使って、集計表を作ったのです。
実はこれが私の「はじめてのパソコン」でした。
１日がかりの作業だった集計が、１時間の入力でできます。
検算も必要ないので（計算ミスがあったら、送信元の校舎のミス）、
直して貰っても２～３時間あれば終わります。

エンドユーザに受け入れられないシステムは無駄なのです。
それを新人研修で徹底します。

コロナの影響で今年も私の担当はナシなのが残念です。