kiki@次世代を生き抜くFA応援

現役ファッションアドバイザー。 FA歴14年、店長歴6年。VMDにこだわり、人材育成に…

kiki@次世代を生き抜くFA応援

現役ファッションアドバイザー。 FA歴14年、店長歴6年。VMDにこだわり、人材育成に勢力を注いでます。 次世代を生き抜けるFAを育てることに奮闘中！ Twitterも同時スタートhttps://twitter.com/kikiFA6

無口なお客様や接客が苦手なお客様へのアプローチ法

こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 今回は多くのスタッフが悩んでると思われる 「無口なお客様や接客が苦手なお客様」にどうアプローチすると反応してくれるのかわからない・・　 この悩みを解決するヒントになればと思います。 ・接客されるのが苦手な理由そもそも「接客されるのが苦手なお客様」はどうして苦手なのか考えたことはありますか？ 大半のスタッフはお客様に問題があると思っているのではないでしょうか？ それはもしかしたら想定違いかもしれませんよ。 私たちF

kiki@次世代を生き…

    • 今現在の自粛店舗のFAの実態と募る不安

      　こんにちはファッションアドバイザーのkikiです。 世の中はコロナコロナ、コロナで一色の中 ７都府県に緊急事態宣言が出て私の勤務する店舗も緊急事態宣言が 出て臨時休業になり、あっとゆう間に１０日が過ぎました。 私はコロナ以前から自社の私たちFAはもっと個人の力をつけないと 次世代に生き残っていけないと事あるごとに上司に訴えかけていました。 いつだって帰ってくる返事は 「みんなお前みたいに意識が高いといいんだけどな」とか 「さすが○○さん」とか、私が欲しい返事ではありま

      kiki@次世代を生き…

      • アパレル企業がコロナショックを乗り切る手段を自社を例えて考えてみた

        こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 世間はコロナ一色・・すでに破産してしまった企業も出てきました。 私も小売業で務める社員の一人として 「明日は我が身・・」そんな思いで飛び込んでくるコロナショックのニュースを見ながらどうしたら自社が生き残っていけるかを考察したりしています。 まぁ販売部の１社員の声が届くことはないのでしょうが 今後の未来を見据えて企業が今何をして行くべきかを 長年務める自社の例を踏まえて考えてみました。 シビアな話なので賛否両論あるかと思

        kiki@次世代を生き…

        • セレモニーの接客で客単価を上げる方法

          こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 今年もいよいよセレモニー販売もピークを迎えようとしています。 とは言ってもキッズのセレモニーはもう終わりかけの頃でしょうか？ 自ブランドでは在庫も品薄になってきました。 去年もセレモニーの接客に関してはnoteを書いているのですが 今回は上級者編です。 今回はセレモニーに出席するママさんへ向けた接客法です。 この時期は一年の中でも一番客単価を上げるチャンスです。 春服のカジュアルが大きく動きにくいシーズンだからこそ

          kiki@次世代を生き…

        無口なお客様や接客が苦手なお客様へのアプローチ法

        kiki@次世代を生き抜くFA応援

          「新しいものを出してください」問題

          こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 すっかりnoteも更新せずにあっという間に2020年になっていました。 さて今回取り上げるのはお客様のおっしゃる 「新しいものを出してください」「新しいものはありますか？」 という不可解なワードについてです。 ブランドや会社によってはスタッフ自ら 「新しいものがあるか見てまいります」「新しいものをご用意します」 といって在庫を出してきてくれることもあります。 ちなみに私がいつも買い物にいくようなお店では 大体後者のス

          kiki@次世代を生き…

          「新しいものを出してください」問題

          kiki@次世代を生き抜くFA応援

          「声をかけられたくなさそうだから」問題

          こんにちは、ファッションアドバイザーのキキです。 タイトルの発言、私のような店頭で指導する側のみなさんはFAからこんな声を聞くことが多いのではないですか？ 「あれ？なんで今のお客様お声かけしなかったの？」 と尋ねると 「あんまり声をかけられたくなさそうだったんで」 こんなことを普通に言うんですよ。 私は決まってこう返します。 「じゃあ私に話しかけてください、とオーラを出してるお客様が どれくらいいると思う？」 私が長く携わっているブランドは百貨店ブランドでもなく トレ

          kiki@次世代を生き…

          「声をかけられたくなさそうだから」問題

          kiki@次世代を生き抜くFA応援

          【接客の基本】5つの手順でアウターをスムーズで綺麗に着せつける方法

          　こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 ようやく気温も少しずつ春めいてきてお店は春服で溢れていますね。 そんな中でも今からはスプリングアウターの需要が高まるシーズンに突入。 ご試着をお求めのお客様が増えますね。 そんな時にスムーズで綺麗にお客様に着せ付けれるかどうかで 見え方の良し悪しも変わってきますし、私たちの腕の見せ所です。 基本的なところですが大事なところなのでおさらいをしましょう。 そして新しいスタッフが入ったり、実売期に入る前は 既存のメンバ

          kiki@次世代を生き…

          【接客の基本】5つの手順でアウターをスムーズで綺麗に着せつける方法

          kiki@次世代を生き抜くFA応援

          閉店間際に入店されたお客様、正しい対応とは？

          こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 さて表題の 「閉店間際に入店されたお客様への対応」 これは賛否ある問題だと思っています。 飲食店であれば遅くとも閉店30分前には入店のあったお客様に「当店◯時が閉店のお時間となっております」や 席についているお客様にも「ラストオーダーのお時間です」と一言告げて時間内に退店していただくように促しています。 しかし私がかつて勤務してきた店舗はファッションビルがほとんどで、閉店ギリギリまで通路を歩いているお客様も多数

          kiki@次世代を生き…

          閉店間際に入店されたお客様、正しい対応とは？

          kiki@次世代を生き抜くFA応援

          セレモニー商品の接客のたった1つのコツ〜ちゃんと言えてますか？〜

          こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 セレモニー商品を扱っているブランドで勤務のFAさんたちは そろそろ今年もセレモニーのピークを迎えますね。 でもセレモニー商品っていつもの普段着の接客と違って トータル提案やセレモニーマナーなど接客のハードルが上がります。 もちろん自分たちも普段着用する事が少ないアイテムなので 共感するのも少し難しくなりますよね。 「これすごい可愛いですよね〜私も買おうかなぁ」 なんて安っぽい接客（失礼・・）は通用しません。 で

          kiki@次世代を生き…

          セレモニー商品の接客のたった1つのコツ〜ちゃんと言えてますか？〜

          kiki@次世代を生き抜くFA応援

          作り手を目指した私がFA職についた理由

          こんにちは、ファッションアドバイザーのkikiです。 今回はなぜ私がFAという職につき、なぜこんな情報発信を始めたのか？ をお話しさせていただきます。 私は幼い頃、洋裁が得意なおばあちゃんと過ごす事が多かったんです。 おばあちゃんの家には大きな風呂敷がいくつもあり その中にはたくさんの布地がありました。 その部屋には小さ目のキャビネットもおいてあり 引き出しを開けるとボタンがいっぱい。 他の引き出しを開けるとたくさんの糸が並べてありました。 私はこの引き出しを開けるのが

          kiki@次世代を生き…

          作り手を目指した私がFA職についた理由

          kiki@次世代を生き抜くFA応援

          初出勤の君たちへ〜たった1つこれさえ出来れば合格点！！

          こんにちは、現役ファッションアドバイザーののkikiです。 今回は新しくアパレル販売の仕事が決まって初出勤、もしくは まだ日が浅い方へおくるアドバイスです。 初めてって何をするにも緊張しますし不安ですよね。 ましてや人と関わる接客業、ドキドキしてしまうものです。 でも大丈夫、それはみんな同じです。 あなたを面接してくれた店長も最初はみんな同じラインに立っていました。 今回はせっかくこの業界にきてくれた皆さんが どうせならいいスタートが切れるような たった一つのアドバ

          kiki@次世代を生き…

          初出勤の君たちへ〜たった1つこれさえ出来れば合格点！！

          kiki@次世代を生き抜くFA応援

          初めまして、ファッションアドバイザーのkikiです

          初めまして、kikiと申します。 私は大した経歴は持ち合わせていませんが FA歴トータルで14年、店長経験は2社合わせて5年以上という ファッション業界に憧れ今もなお夢を追い続けているアラサーです。 みなさんはFAという言葉を聞いたことはありますか？ アパレル関係者の方はご存知だと思いますが 「ファッションアドバイザー」のことを指します。 かつてアパレル業界は若者の憧れの職種でした。 カリスマに読モ、アパレル業界ってかっこいい！ そんなことが言われていた時代から

          kiki@次世代を生き…

          初めまして、ファッションアドバイザーのkikiです

          kiki@次世代を生き抜くFA応援