書籍「督促OL　修業日記」のゲーミフィケーション

こんにちは。ゲーミフィケーションデザイン賢者Lv98の”きっしー”です。

超ブラックな督促電話をかける部署に配属された、主人公の新卒OLが、心身ともに病み、が、ポジティブシンキングで、その環境を克服していくお話ですが、その工夫の中に多くの「ゲーミフィケーション」が使われていました。

４タイプに分類して攻略する

対応に困るお客さま４タイプに分類して、タイプ別の攻略法を使う。「お！このお客様はｘｘｘタイプかも！」と当てはまると、交渉が楽しくなる　とのこと。使われているゲーミフィケーション要素は「能動的な参加」「独自性の歓迎」「称賛の演出」「成長の可視化」「達成可能の目標設定」。RPGの敵攻略の様です。

「悪口コレクション」を作る

お客さまから言われた悪口を、「悪口コレクション」としてリスト化している同僚がいて、1000個たまったら書籍化しようとしているらしい。同じく、使われているゲーミフィケーション要素は「能動的な参加」「独自性の歓迎」「称賛の演出」「成長の可視化」「達成可能の目標設定」。ポケモンのコレクションの様。

「やりたくない、でもやらなくてはいけない」ことをポジティブに解決するには、ゲーミフィケーション思考が有効ですね！


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執筆：岸本 好弘（日本ゲーミフィケーション協会　代表賢者Lv98）