The Right Distance in Jewelry Customer Service: ジュエリー接客における距離感について
昨日国連大学前でのマルシェのイベントに行ってきたのですが、予想以上に外国人のお客様も多く、英語の練習のためにスタンドFMの配信を英語と日本語両方でしゃべってみました。
今回はこちらのスタンドFMでしゃべった内容をもとに、チャットGPTさんが対訳を作ってくれましたのでnoteでも共有します。
Introduction: Hello everyone, and welcome back to our podcast for jewelry professionals. Today, I’d like to talk about the concept of maintaining the right “distance” in customer service when selling jewelry.
イントロダクション:
皆さん、こんにちは。ジュエリービジネスに携わる皆さんのためのポッドキャストへようこそ。今日は、ジュエリーを販売する際の「距離感」についてお話ししたいと思います。
Part 1: My Experience at a Market Event
Yesterday, I supported a market-style outdoor event. Nearby, vendors selling vegetables and food were actively calling out to customers to attract attention. Their enthusiasm surprised me.
On the other hand, vendors selling jewelry, bags, and clothing often waited for customers to approach them first. While many of them politely said, “Feel free to take a look,” they didn’t engage further with new customers. I felt this was a missed opportunity to connect with potential buyers.
第1部: マルシェでの経験
昨日、私は野外のマルシェ形式のイベントのサポートをしました。近くでは野菜や食品を販売する方々が積極的に呼び込みをしていて、その熱意に驚きました。
一方で、ジュエリーやバッグ、洋服を販売している方々は、お客様から話しかけられるまで待つスタンスを取ることが多かったです。「よければご覧ください」と声をかけることはあっても、それ以上新しいお客様にアプローチしないブランドが多い印象でした。これは潜在的な購入者との接点を逃しているように感じました。
Part 2: Adapting to Different Environments
In luxury settings like department stores or hotel exhibitions, a more reserved approach is often required. Customers may feel overwhelmed if you come across as too pushy.
However, this approach should not be applied to every event. At markets or casual events, people are more open to friendly interactions. Adjusting your distance based on the event is key to creating a positive impression.
第2部: 環境に合わせた接客
百貨店やホテル催事のようなラグジュアリーな環境では、控えめなアプローチが求められることがあります。お客様は「ぐいぐいこられた」と感じると、マイナスの印象を持ってしまうかもしれません。
しかし、このスタイルをどのイベントにも当てはめるべきではありません。マルシェやカジュアルなイベントでは、人々はフレンドリーなやり取りを楽しみにしていることが多いです。イベントごとに距離感を使い分けることが、良い印象を与える鍵になります。
Part 3: Understanding Market Customers
Many people who attend markets enjoy interacting with producers. Observing details like their belongings, clothing, or the weather can give you clues to start a conversation.
For example, if a customer is carrying a reusable shopping bag, you might ask, “Did you find anything special today?” Building rapport through casual questions like this can open the door to meaningful connections.
第3部: マルシェのお客様を理解する
マルシェに来る方々の中には、生産者との交流を楽しみにしている人が多いです。お客様の持ち物や服装、天気、そのイベントでの目的などを観察すれば、興味を持って質問したいことがきっと思いつくはずです。
例えば、お客様がエコバッグを持っていたら、「今日は何か特別なものを見つけましたか？」と聞いてみるのも良いでしょう。このようなカジュアルな質問を通じて親しみを感じてもらえれば、より深い関係を築くきっかけになります。
Part 4: Beyond Good Products
Some creators still believe that if they make good products, people will naturally appreciate them. Unfortunately, it’s not that simple.
In addition to sharing your work on social media, use in-person events as opportunities to create memorable experiences. Aim to make customers think, “I want to meet her again,” or “I want to buy from him again.”
第4部: 良い物だけでは不十分
「良い物を作っていればわかってもらえる」と思っている作り手がまだまだいますが、現実はそう甘くありません。
SNSで発信することに加えて、リアルな接客の場では、「またこの人に会いたい」「またこの人から買いたい」と思ってもらえるような楽しい時間を提供することが大切です。
Conclusion
In summary, the key to successful customer service is finding the right balance of approachability and professionalism. By adapting your style to the setting, observing customers closely, and creating memorable interactions, you can make a lasting impression in the jewelry business.
まとめ
要するに、成功する接客の鍵は、親しみやすさとプロフェッショナリズムのバランスを見つけることです。環境に応じてスタイルを調整し、お客様をよく観察し、記憶に残る交流を生み出すことで、ジュエリービジネスで強い印象を残すことができます。
Thank you for listening, and I’ll see you in the next episode!
ご清聴ありがとうございました。それではまた次回お会いしましょう！