今井敏貴@店舗コンサルタント

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Step3 OJT実行

自分の中でフェーズで設計を立てながらやっていく事が必要例フェーズ1 ・ルーティーン・仕組みの見直し日報、売り上げ管理の流れ、時間帯の目標　クリアしたら上方修正していくフェーズ2 ・店長への指導・副店長を巻き込みポイントを伝授フェーズ3 ・主要メンバーへのマインドセット・店長に指導してもらう仕組みを作る・PDCAサイクルを回すできない理由を言われたら１週間やってみましょうと提案してみよう ※とにかく動いてもらう実践→理屈→実践を回す 1時間そこをとことんや

Step2 OJT実施

・関係づくり店舗メンバーに受け入れてもらい積極的に動いてもらう必要がある →良好な関係づくり、マインドセットを最初に取り組む！！ ※事前に店舗からコンサルが来ると説明しといてもらうと受け入れて貰いやすいかも？ ②の背景・目的・進め方を伝える事前にヒアリングした課題と現場の理解は違うものと認識しておくこと現場は売上予算があり、その中で売上を取りましょうがミッションであり会社が今この段階にあり、こういうタイミングだから外部からコンサルを呼び、アクセルを踏んで会社がこう

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5か月前
OJTの流れ　Step1

事前ヒアリング→現場に入って確認する（OJT実施）→課題の洗い出し→方針を決める→OJTを実行→アフターフォロー PDCAサイクルをどんどん回していく step1.事前ヒアリングまずは店舗の課題をヒアリング →現場に入る際の「視点」となる・IQとEQで質問する IQとはこの店舗が最も効率的に売上を伸ばすには何を優先的に解決しないといけないかを土台に質問するヒアリングのコツ 1.まずはクライアントが気になっている課題から 2.フレームワークをヒントにしながら聞く

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5か月前
ストレスフリー✖️強み

売るという行為なしでの商品販売を目指すそこで重要となるのがストレスフリー✖️強みまずは入店から退店までストレスがない店づくり強みに特化した店づくり接客・商品展開顧客体験の質を向上させていくことがとても重要他店舗より買い物体験が優れている店を作れる

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5か月前

成約率向上に繋げるブラッシュアップ

・使える質問だけ残す →質問リストは作って終わりではない自分の得意分野の会話に持っていく事例がある事があると信頼される完成されたセールスデザインはブラッシュアップの先になる →コンバージョンが上がる共感・同意を「たしかに」「そうなんですよ」に繋がる質問が良い全く違うと否定されるパターンも考える・ブラッシュアップを繰り返す事で成功する成功パターンに持ち込む →成約率・高単価が自然と実現する事が可能活用　構築　自分らしさを入れていく一つ一つ質問リスト作っ

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5か月前
成約率向上に繋げるブラッシュアップ

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5か月前
商談は事前準備が9割

必要な理由回答できない質問をなくするため「えーと、、」「そうですねー、、」をなくす！ →コンバージョンが下がるとりあえずで訪問はやめよう！！必ずお役立てできる自信がある状態でアポを取るそのためには事前に知ること、体験すること、解決策を見出しておくことが大切（憑依してしまおう）言い切れる事が大切・情報収集はオンライン →強み →課題 →自分が力になれる事この３つでポジティブとネガティブを見つける会社名　評判　などで検索して課題を見るなどSNSを活用しよう

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5か月前

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商談は事前準備が9割

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今井敏貴@店舗コンサルタント

5か月前
コンサルの壁

現場と戦わずして勝つ方法を見出すコンサルタントはポジティブでい続けることが重要実行力こそ店舗力しかし変化から守ろうとする新施策へのアレルギーが強い人はコンフォートゾーンに入ろうとするクライアントの視座に合わせる事が大事高い視点から話しても聞いてもらえない自分ができるところからやらせていく必要がある少しづつフォローアップして行くそもそも売上をあげる意識が低い「それやって意味あるんですか？？」と言われる目標よりも実施の目的を伝えるその時なぜ今の仕事をし

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5か月前
コンサルの壁

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5か月前
接客販売の基本の型

声かけ→現在ニーズ確認→潜在ニーズ表面化→商品選択提示→顧客選択説明<質問・なぜ質問が重要なのか？ほしい商品を売るだけであれば店舗はいらない質問の質が接客の質になる質問することでニーズが広がる&深まる潜在ニーズの顕在化は感動（想定外）に繋がるこの店員に任せればOKに人→店→ブランドの順で選ばれるようになる・店舗の販売店の存在理由は「想定外」以外なくなる想定外＝介在価値案内、提案、対応はロボットで充分になる →顧客の欲しい商品を疑う癖をつける →顧客

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5か月前

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接客販売の基本の型

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5か月前
顧客感動を生み出す一手間

ストレスフリーのベースを作りこんだとして →当たり前のことは当たり前にできる環境を作ったら、、ストレスフリーでは不十分こことは差を付けるために小さな一手間を！ 01 顧客体験の質を向上口コミ✖️客単価＝高収益店舗客単価が上がれば上がるほどお客様満足度が上がる CXとは顧客体験店内での接客体験　空間の中で得られる体験のこと CXとセールスの両立の中に一手間他の店と同じことをやっては差別化できないそのために一手間をやる顧客体験の質を上げる想定外を狙ってい

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5か月前

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顧客感動を生み出す一手間

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5か月前
顧客のストレスフリー

基礎工事のような部分を話しますストレスフリーのゴールは入店してから退店まで一切のストレスがない状態 →質の高いオペレーションを確立 →顧客感動を生む「クリエイティブ」 1.ペルソナを決める・平日土日でどんなお客さんがメインなのか特定・新店舗なら誰がお客さんなのかイメージする・口コミ集客で獲得したい理想の顧客（質を上げたいなど）そして客層に沿ったペルソナを決める 2.ストレスフリーを叶える手順・入店時プロセスを明確にするプロセスは少なくても10個以上・顧

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5か月前

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顧客のストレスフリー

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5か月前
集客は口コミ集客に振り切る

Googleの口コミ集客コスト、採用コストを下げ客単価・成約率を上げ利益額を増やす事ができる →超高収益店舗の実現チラシなどで来たお客さん Googleの口コミできたお客さん Googleの口コミの母数の方が圧倒的に多い点数と質の高い件数を増やす事が重要 →それによって安心して店舗を利用してもらえて顧客単価も上がる Google口コミは従業員の名前をつけてもらう事が重要それでモチベを上がり、従業員満足度が高まり、離職率を下げる集客コスト（広告チラシなど）>利益

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5か月前

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集客は口コミ集客に振り切る

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5か月前
現場に無理のないセールス手法を確立する

商品価値＝商品価格 →売れるそのためにその価値に気づいてもらう AID（M）Aを活用顧客心理主導のセールス店舗や商品をどうやってみつけてもらうのか？店を作る人来店する人では目線が違う →ミスマッチが生まれ失敗するいい商品を取り扱えばたくさんの人がきてくれる訳ではないまず店舗を見つけてもらうには →Googleの口コミ　SNS全てをやる気づいてもらって興味を持ってもらう店づくり店舗づくり大袈裟にやろう！！ A（注意を惹きつける）がとても重要それは大袈

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6か月前

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現場に無理のないセールス手法を確立する

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6か月前
隠れ商品やサービスを発掘せよ

昨年対比150%を超える成功体験を！ →結果を出してコンサルタントへの不安要素を払拭する早い段階で結果を出して信頼を得てもらう事が必要 01 店内に眠る隠れ商品を発掘するまずスタッフと面談をする色々話す中で現場スタッフの愛用商品にピックアップする話を聞くとその商品に対する熱量が違うのでたくさんのコメントが出てくる →じゃあその商品売っていこう！！そのコメントを聞いてそれを言語化してポップを作ってみるスタッフが愛用していてまだその価値が届いていない商品が何なのかを

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6か月前

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隠れ商品やサービスを発掘せよ

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6か月前
顧客単価

意思決定回数が多ければ多いほど客単価は下がるアラカルトよりコース単品よりもセット販売が理想丸ごと売ることがとても大切想定外を作ることや最小化することによって単価は上がっていく 1から10までをまるっと売ってしまうそれによって意思決定回数を減らすことで単価が上がるトークセールスもセットを売ることなのでフレームワークを変えていく

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6か月前

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顧客単価

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6か月前
セールスデザインの基礎

店舗では強みに特化していくコンサルをする事がとても重要です。Googleの口コミも参考にするといい。新たに強みを作っていく時や強みがなく土台を作るときは2年ほどみたほうがいい。小手先ではなく本質的な改善をすることによって売り上げは継続的に伸びていくもの。ストレスフリー✖️強み入店してから退店するまで一切お客様にストレスがないこと強みに特化した店づくり接客　商品展開ニーズを確認して潜在ニーズを引き出しお客さんの口からこれがほしいという言葉を引き出すセールスデザ

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6か月前

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6か月前

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