#110 説明する
どうも、スナックCandy出雲店オーナーの松島秀彰です！
このnoteは2021年8月22日のスタンドFMをもとに作成されたものです。
今日は「説明をする」というお話です。
世の中には様々な人がいて、必ずしも自分と同じ認識を持っているとは限りません。
あくまで自分とは違う人間なので、認識の相違が生じるのは仕方ないことだと思います。
ただ、自分の発言に対して、それまでの背景だったり、
そう結論付けた理由だったりを明確に相手に伝えた方が良いと改めて感じた出来事がありました。
昨日、スナックCandyでイベントがあり、そこである方とお話しさせていただく機会がありました。
その方は、とある音楽イベントを来月開催する予定で進めていたらしいのですが、訳あって開催が難しくなり、完全に中止にされたそうです。
イベントには大御所のアーティストもお呼びしており、当然お断りせざるを得ない状況だったのですが、そのことについて
「大御所を呼んでおきながら、延期ならまだしも中止するの？」
「貴重な時間を割いてもらっていたんじゃないの？」
というような事を周りから非難されたり、SNSでDMが送られてきたりしていたようで精神的にまいっておられました。
それまでの会話を踏まえて、
「この方、中止した理由をあまり説明されていないのでは？」と感じたため、
「～～で～～な理由があって、今回はイベントを中止します」
もしくは、
「～～と考え進めてきましたが、～～な出来事があって～～と感じたため、今回のイベントは中止にします」
のような説明を「きちんとした方がいいですよね！」と僕からお話しさせていただきました。
そういった具体的な説明がないと、イベントを心待ちにしていた方へ申し訳が立ちませんし、
応援してくれた人を裏切ることに繋がってしまうと思います。
もし、僕がイベントを楽しみにしている立場だったと想定しても「え、なんで？」となっていたと思います。
そのような出来事もあり、「説明する」ということは、やはり大切だなと思いました。
スナックCandyとは違って、昼間の(ITの)仕事は従業員がいるので指導することが度々あります。
「それは違うんじゃない？」
「そこはこうした方がいいんじゃない？」
といった話をするのですが、その時に僕がすごく大事にしているのは「理由を伝える」ことです。
社員が取引先の方と会話する機会も多いため、
そういった場面でコミュニケーションを上手く取るために、事前に僕と練習、指導をします。
この練習、指導の際も、指摘する内容については、必ず理由を付け加えて伝えるようにしています。
例えば、「私は○○が得意です」とアピールする際に
「××があって、△△になって、□□なので、○○が得意です」というパターンと
「私は○○が得意です。なぜなら、××で△△だからです」という2つのパターンがあると思います。
つまり、結論を先に言うのか、後に言うのかということなのですが、大体の人は結論を後に言うので「結論を先に言って、その後に理由を述べて！」という指導をすると共にそうした方が良い理由も付け加えています。
今回の場合だと「お客さんは、まず結論を知りたがっている」ということだったり、「本題から逸れた話をダラダラと喋られても困る」ということだったり、「相手(システムエンジニア)は理論的な思考能力が高いから、結論を先に言ってもらった方が良い」という理由になります。
そういう理由を付け加えた上で説明すると、完璧に納得してもらえるまではいかずとも、納得してもらいやすいと考えているので、めちゃくちゃ心掛けています。
それだけで全てが解決するわけではないのですが、理由を含めて説明することで相手の納得感も得られると思いますし、
人によっては更に応援してもらえるきっかけにもなるんじゃないかなと思っています。
是非、参考にしてみてください。今日も一日頑張っていきましょう！
★イベント情報
●9/4(日)13:00-14:30,14:30-16:00
・0から学べるプログラミング体験講座(子供の部)、懇親会
●9/4(日)17:00-18:30,18:30-20:30
・0から学べるプログラミング体験講座(大人の部),懇親会
●9/24(土)20:00-22:00
・松島生誕祭
●9/28(水)19:30-21:00,21:00-23:00
・大谷ノブ彦(ダイノジ)トークライブ「面白神社話」
・スナック大谷
※チケットはこちらから
https://fep37.base.ec/
●スナックCandy出雲店
https://goo.gl/maps/gJQBEZ6gsetquEiQ7
島根県出雲市今市町1452-1富田ビル1階
木曜日〜月曜日の20:00-24:00営業中！
お一人様、飲み放題2時間3,000円！
※スナックCandy出雲店は会員制ではありません。どなたでもご利用いただけます。
●もう少し踏み込んだ情報(毎月収支報告など)を発信しているクローズドなFacebookグループはこちら
https://www.facebook.com/groups/izumocandy202012
よろしければサポートお願いいたします！ いただいた資金は、スナックCandy出雲店の運転資金にし、これからも挑戦者を応援し続けていきます！