ITサービスマネジメント(ITSM)のDXとは？

当社のコアであるITサービスマネジメント(ITSM)は、デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進・支援する立ち位置で語られることが多い領域です。 当社が考えるDXについては、こちらの記事にまとめていますが、その中で、DXの要点を以下のように定義しました。 今回はこの定義を用いながら、DXのためのITSMではなく、ITSM自体のDXについて考えてみたいと思います。 具体的には、DXの3つの要素である「顧客起点の価値創出」、「デジタル技術の活用」、「新たなサービス運用モ