なぜ質問力が大切なのか？
問題点が浮き彫りになる
コンサルティングのワークとして、クライアントが自分のビジネスの課題を紙に書くという作業をやってもらうことがあります。
すると、もっとも大きな課題は「商品の粗利率が低いこと」だった...という問題点が浮き彫りになるってことはよくある話です。
そこで、粗利率を高めるための施策を幾つか実施することが決まるわけです。つまり、以前から「粗利率が低いこと」を指摘していたわけなんですが、結局見て見ぬふりだったことが原因です。
そして、本人も「うちは粗利率低いんですよね」と言葉に発していました。けど、それに対してなんら打ち手を打つことなく時間が経過していた、というわけです。
要するにもっとも重要な課題はわかっていたわけです。けど、経営者自らが言葉にしつつ、それでいて見て見ぬふりをしていた...ということはとても多いです。
というより、ほとんどの場合それが全てと言ってもいいかもしれません。きっと見て見ぬふりしていることって、あるはずですよね。
と言うことで今回は、課題・問題は見て見ぬふりが多く存在するので、その事実を見つけるために高めなければならない質問力についてお伝えしたいと思います。
うまく行かない質問の仕方
セールス、コンサルなど知識やスキルを販売するビジネスにおいて「質問」が重要だってことを知っている人はほとんどです。
なので、現場においてクライアントに対して質問をしてみたけど、結果うまくいかない…こういう人、割と多いです。
こんな人の会話を聞いてみると…「売上は？」「客数は？」「対象客は？」とただ情報を拾っているだけで、一問一答になっている状態です。
一方、デキる人は「売上は？」と聞いた場合、「●●万円です」と回答が返ってきたら「なるほど、この数字には満足していない、ということですか？」ともらった回答を広げていきます。さらに相手の感情も含めて確認します。
特に男性は女性より比較的情報を一問一答で拾う質問になりがちですね。こうすると相手は詰問されれていると感じ、心を閉ざしてしまうことが多く見られます。
もし、そんなことしてないよって思うなら録音して聞いてみると、実際こうなっていた...ってことはよくあるようです。
セールス、コンサル、コーチ、カウンセリングなどで、もし成果が出ていないなら…録音して聞いてみるのも一つの手です。オンラインなら了解をもらって録画しておけばいいだけです。
質問力を高めるには
つまり、見て見ぬ振りをしてないか？これを確認するためには、「質問力」を高めるしかないと言うことです。
どうしても一問一答になってしまうと、深掘りができないので、問いに対して答えて終わりとなります。つまり、見て見ぬ振りに気がつくことがないわけです。
そうならないためには、それはなぜか？どうしてそう思ったのか？具体的にはどうなのか？など、話を広げつつ相手を承認するように返しながら探りを入れていく必要があります。
しかし、「質問力」を高めることは一朝一夕には成らないこととは言え、そうすることによって成果が得られるのなら、繰り返し努力を重ねることも大切ではないかと思います。
はい、ってわけでぜひぜひ今後も戦略講座、参考にしていただけると嬉しいです。
参加者募集のお知らせ
大切な日本の文化伝統を守りつつ、商売繁盛を多角的に考察する「オンラインサロンかみつむぎの会」。「経営と敬神のクロスオーバー」がコンセプトのちょっと変わったコミュニティーです。ぜひ、登録していただいてお楽しみ下さい…初月無料です！
戦略講座イチオシ！
社長の戦略講座note版がわかりやすく編集されました。あいにくまだ全てのコンテンツがPDF化されていませんが、完成したものから随時アップしてますのでぜひご覧下さい。
↓ ↓ ↓
オススメ→ 売上＝〇×〇×〇の新公式はこちら
お知らせ
それと、最後にお知らせが３つあります。
・１つ目は、こちらをクリックしていただくと「あなたのファンを増やし続けるコンテンツ作成25の方法〜メッセージの伝え方で結果が変わる〜」PDFを無料で差し上げます。SNSやBLOGなどコンテンツマーケティングには参考になりますので、ぜひダウンロードしていただいてあなたのビジネスにお役立てください。
＜ダウンロード頂いた方からお礼のメッセージ＞
伝え方で結果が変わる「25の方法」DLさせていただきました。その中でも特にこの2つがとても興味をもち、参考になりました。「12」で紹介されていた内容は、バズる可能性が高いので、今後ドンドン取り入れていきたいと思いました。その中で紹介されていた、凄い動画ソフト。正直、動画は今ひとつ使いきれていないので、とても参考になりました。「18」の内容もいいですね。書くネタに困らないですし、面白い内容であれば、ドンドン閲覧者も増えますね。これから取り入れていきたいと思います。
・２つ目は、マーケティングのこと、集客やセールスなどについて質問を下さい。匿名で聞ける質問箱からお願いします。質問を採用させていただいた方は、noteで紹介します。さらに、連絡先明記の方にはプレゼントを差し上げますので、どしどし質問待ってます。
・３つ目最後に、第1回目のnoteからstand FMというラジオ番組で放送してますのでそちらも聴いていただくとよりリアルになります。アクセスの方法は、PPSに記載しておきますのでこちらから聴いてください。ついでにフォローもお願いします。
それでは、飽きない人生満喫しましょう！じゃまた...さいなら。
戦略講座コンテンツ
PS:noteフォロワー限定特別企画
連続投稿特別企画として、山陰経済新聞に連載されたマーケティング記事「わかりやすいマーケティング（合計７記事）」を一気に全部無料で差し上げます。欲しい方はフォームよりお申し込み下さい！
↓
「わかりやすいマーケティング」PDFダウンロード申込
＜SNSでシェアして頂いた紹介者のメッセージ＞
須山さんのマーケティング理論は実践的で、大変勉強になります。今回、PDF資料が無料なんて、こんなにサービスしちゃっていいんですか？！
＜ダウンロードした方からお礼のメッセージ＞
須山さん、資料を拝見いたしました。ご提供くださいましてどうもありがとうございました！過去三ヶ月、ソーシャルメディアの勉強を猛烈な勢いで行っておりました。その纏めとして本資料に巡り逢えたような思いでした。基本原則が分かりやすく纏めており、なにより大変読みやすい書き方です（余談ですが、全機器アップルのためMacBookの挿絵が嬉しかったも・・・）
最も興味深かったのは、プライミング効果と価格の組み合わせです。ここまでまだ勉強ができていないので、今後の課題として須山さんのお言葉を念頭に置き体系的に取り組むことができればと考えました。
↑
こちらからダウンロードできます！
PPS:
↓ 音声はstand FMから聴いてください！↓
↓ ZOOMで相談できます（所要時間：60分以内） ↓
↓ BLOG ↓
↓ 売上＝〇×〇×〇の新公式 ↓
