52 電話問合せの自動要約も期待

Insight Tech　アイタスクラウド営業担当です。
先日、朝日新聞社が長文を自動要約するAPIを無償公開したことがニュースとなっていましたね。

朝日新聞社、長文を要約するAPIを無償公開　500字→200字に圧縮、重要事項の自動抽出も　2021年04月02日　ITmedia

ここ2・3年で同様のツールの数が増えてきているようです。
中でも新聞社など学習データが豊富な企業が共同開発するケースが増えているようで、今回の朝日新聞社のように法人用サービスでも無料のものがいくつかあるので、今後自動要約サービスの更なる発展が期待されます。

現状、自動要約はエントリーシート、ニュース記事、会議の議事録等の要約に利用されているようですが、音声認識の精度も向上すると電話問合せの要約も自動で行える日が来るかもしれません。コールセンターは慢性的に人材不足であることと、第一指標である応答率向上のために応対後の後処理を効率化する必要があるのですが、その問題を解決できるかもしれません。

音声認識と自然言語処理はとても親和性が高いので、今後の発展に期待ですね