ISOのマネジメントシステムで重要なPDCAとは？実際の事例で分かりやすく解説！
1.PDCAとは
（Plan（計画））
PDCAは、企業が業務を効率的に進めるための手法で、Plan（計画）、Do（実行）、Check（確認・評価）、Action（改善）の4つのステップで構成されています。まず「Plan（計画）」は、目標を達成するための計画を立てる段階です。何を達成したいのか、そのためにどんなリソースを使うのか、期限や手段を具体的に決めることが重要です。
（Do（実行））
次に「Do（実行）」です。ここでは、立てた計画に基づいて、実際に行動を起こします。計画した通りに業務を進めていくことになりますが、ここで大切なのは、計画が現実に即しているか、現場でどのような問題が発生するかをしっかりと把握することです。
（Check（確認・評価））
「Check（確認・評価）」は、実行した結果が計画通りに進んでいるか、また、望んでいた結果が出ているかを評価する段階です。結果をデータや実績をもとに確認し、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを振り返ることが大切です。
（Action（改善））
最後に「Action（改善）」です。評価した結果をもとに、次に行うべき改善策を考えます。この改善が次の計画（Plan）に反映され、PDCAサイクルが繰り返されます。この繰り返しによって、業務は継続的に改善され、企業全体のパフォーマンスが向上していきます。
2.もう少し分かりやすく PDCAとは
PDCAの概念を理解するために、もう少し分かりやすく説明します。PDCAは、一度やって終わりというものではなく、常に繰り返すことが大切です。たとえば、新しいプロジェクトを立ち上げるとき、まずは計画を立て、それを実行します。その後、実行した結果がどうだったかを確認し、次に改善を加えます。こうすることで、毎回少しずつプロジェクトの内容や方法が改善され、最終的にはより効率的で効果的な運営が可能になります。
また、PDCAはどんな企業や業務にも適用できる汎用的な手法です。例えば、小さな日常業務から大規模なプロジェクトまで、幅広く使うことができます。ポイントは、サイクルを一度回した後に終わらず、改善を継続することです。
3.実際のビジネスシーンに置き換えてみよう
PDCAをより身近に感じていただくために、具体的なビジネスシーンに置き換えて考えてみましょう。例えば、ある会社が顧客満足度を向上させるための施策を立てるとします。
まず、「Plan（計画）」では、顧客アンケートを実施し、顧客が何に満足しているか、どこに不満を感じているかを調べる計画を立てます。そして、「Do（実行）」の段階で実際にアンケートを実施します。
次に、「Check（確認・評価）」では、集まったアンケートの結果を分析します。多くの顧客が「対応の速さ」に満足している一方で、「商品の梱包」が不十分だという意見が多く出ていることが分かったとしましょう。
この結果を受けて、「Action（改善）」では、商品の梱包方法を改善するための新しい対策を導入します。この対策が次のサイクルの「Plan（計画）」に反映され、またPDCAを繰り返すことになります。このようにして、企業は少しずつ改善を進め、最終的には顧客満足度を高めることができるのです。
4.ISOではPDCAを回す体制があるかどうかが重視される
ISO（国際標準化機構）が提供するマネジメントシステム規格では、このPDCAサイクルを効果的に回しているかどうかが非常に重視されます。ISO9001（品質マネジメントシステム）を例にとると、企業が製品やサービスの品質を継続的に向上させるためには、PDCAの考え方を日常的に業務に取り入れていることが求められます。
具体的には、企業はまず品質に関する目標を設定し、それを達成するための計画を立てます。そして、その計画に基づいて製品を製造し、最終的に顧客が満足するかどうかを評価します。もし問題が見つかれば、それを改善し、次回の製造に反映させるという流れです。このプロセスをしっかりと運用することで、企業はISO規格に準拠した効果的なマネジメントシステムを構築することができます。
ISO規格において重要なのは、単にPDCAを一度だけ行うのではなく、企業全体で継続的に回し続けることです。これにより、企業の業務プロセスが常に改善され、品質や効率が向上していきます。
5.まとめ
PDCAサイクルは、どんな業務やプロジェクトにも適用できる非常にシンプルで効果的な手法です。計画を立てて実行し、その結果を確認し、改善を加えて次に活かすというこのプロセスを繰り返すことで、企業は着実に成長し続けることができます。
ISO規格においても、このPDCAをうまく活用することが求められており、企業が継続的に改善を行う体制を整えることが、ISO認証取得のための重要なポイントとなります。初心者の方でも、まずはこの基本的なサイクルを理解し、日常業務に取り入れてみることから始めてみてはいかがでしょうか。PDCAの考え方を実践することで、企業や組織の改善が自然と進んでいくはずです。