ISOの教育訓練とは？実施方法や有効性評価の流れを解説！
1.ISOにおける教育訓練とは
ISOにおける教育訓練は、組織が従業員に適切なスキルや知識を提供し、業務を円滑に進めるための重要な活動です。ISO9001では、特に「力量」という概念が重視され、従業員が自分の役割を十分に果たすためのスキルを身につけているかどうかが問われます。
教育訓練を適切に行うことで、組織全体のパフォーマンスが向上し、品質向上や顧客満足度の向上にも繋がります。また、定期的な教育訓練を実施することで、変化する市場や業界のニーズに柔軟に対応できるようになります。
2.ISO9001における「力量」とは
ISO9001では、「力量」という言葉が重要な役割を果たします。ここでの力量とは、単に知識や経験を指すのではなく、従業員が担当する業務を効率的かつ効果的に実行するための総合的な能力を意味します。これには、技術的なスキルだけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力も含まれます。
力量が不足している従業員が多いと、業務の効率が下がり、品質に悪影響を与える可能性があります。そのため、ISO9001では力量を確保するために、適切な教育訓練が義務付けられているのです。
3.ISO9001における教育訓練の分類
教育訓練の開催場所による分類
教育訓練は、その実施場所に応じて「社内教育」と「社外教育」に分けられます。社内教育は、社内講師やマニュアルを用いて組織内で行うもので、従業員全体に共通の知識やスキルを提供します。社外教育は、専門の外部講師を招いたり、外部の教育機関に派遣して行うもので、特定の専門知識やスキルを深める目的で実施されます。
教育訓練の目的による分類
ISO9001の教育訓練は、目的によっても分類されます。例えば、「新入社員の基礎教育」や「中堅社員のスキル向上」、「管理職のリーダーシップ研修」など、それぞれのレベルや役職に応じて適切な内容が設定されます。目的に応じた教育を実施することで、組織全体がバランス良く成長していくことができます。
教育訓練の方法による分類
教育訓練の方法としては、座学形式での「講義型教育」、実践を通じて学ぶ「OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）」、さらにeラーニングや動画を活用した「オンライン教育」など、さまざまな形式があります。これらの方法を組み合わせて実施することで、従業員の理解度や定着度を高めることができます。
4.ISO9001における教育訓練の流れ
1. 教育訓練計画書を作成する
1. 教育訓練計画書を作成するまず、教育訓練を実施する前に「教育訓練計画書」を作成します。これは、どの部署のどの従業員に、どのような教育をいつ実施するかを計画するものです。計画書には、教育訓練の目的、内容、スケジュール、担当者などが明確に記載されます。これにより、組織全体で計画的に教育訓練が進められ、後から確認する際にも役立ちます。
2. 教育訓練の実施
計画書に基づいて、実際に教育訓練を行います。従業員が受講する教育訓練は、内容に応じて異なる方法で進められます。例えば、製造業の現場では、機械の操作方法を学ぶOJTが行われることが多く、オフィス業務では、業務効率化を学ぶ座学形式の研修が行われることがあります。
3. 教育訓練記録を残す
教育訓練が完了したら、その結果を記録に残します。具体的には、受講者リストや実施内容、教育訓練の成果などを文書化します。この記録は、内部監査や外部監査の際に、組織が適切な教育訓練を行っている証拠として提示するために重要です。また、記録を振り返ることで、次回の教育訓練の改善点を見つけやすくなります。
4. 教育訓練の有効性を評価する
教育訓練を実施しただけではなく、その効果をしっかりと評価することも重要です。評価方法としては、訓練後のアンケートや試験結果、業務パフォーマンスの変化などを用いて行います。有効性が確認できた場合は、その訓練が効果的であったと判断できますが、期待した結果が出なかった場合は、内容や方法を見直し、改善を図る必要があります。
5.ISO9001における教育訓練のポイント
適正に管理できるスキルマップを作成する
教育訓練の効果を最大限に高めるためには、従業員のスキルを適切に管理する「スキルマップ」が役立ちます。スキルマップは、従業員それぞれが持っているスキルや資格を一目で確認できるツールです。これにより、どの従業員がどのスキルを習得する必要があるのか、またどのような訓練が必要かを計画するのに役立ちます。スキルマップを活用すれば、適材適所の人材配置ができ、業務効率が向上します。
PDCAサイクルで教育訓練を実施する
ISO9001では、すべての活動を「PDCAサイクル」で管理することが推奨されています。PDCAサイクルとは、「計画（Plan）」「実施（Do）」「評価（Check）」「改善（Act）」の4つのステップで進める管理手法です。教育訓練もこのPDCAサイクルを活用することで、常に改善を続けながら、効果的な訓練を行うことができます。特に、教育訓練の評価（Check）と改善（Act）のステップを大切にすることで、訓練の質を高めることができます。
6.まとめ
ISO9001における教育訓練は、組織全体の成長や品質向上に不可欠な要素です。従業員一人ひとりが適切なスキルを習得し、業務を効率的に進められるようになることで、組織全体のパフォーマンス向上につながります。教育訓練を単なる形式的なものにせず、計画的かつ効果的に進めるためには、教育訓練の目的や方法を明確にし、PDCAサイクルを活用して継続的に改善していくことが重要です。
特に、スキルマップを活用することで、個々の従業員がどのスキルを持ち、どこに成長の余地があるのかを視覚的に把握できます。この情報を基にして、教育訓練を計画し、適材適所の人材育成が行われれば、組織全体の効率や品質の向上が期待できるでしょう。
また、教育訓練の効果は、訓練後の評価がカギとなります。実施した教育訓練が本当に効果を発揮したのか、従業員が新しいスキルや知識を業務で活かしているかをチェックし、その結果に応じて訓練内容を見直すことが大切です。訓練がうまく機能していると、従業員のモチベーション向上や業務の効率化が促進され、最終的には顧客満足度の向上にもつながります。
ISO9001に基づく教育訓練は、組織の成長にとって非常に重要な要素です。教育訓練の計画から実施、評価、そして改善までの一連の流れをしっかりと管理し、組織全体でのスキルアップと品質向上を目指していきましょう。これにより、組織は市場での競争力を強化し、顧客の信頼を獲得し続けることができるでしょう。