【3CX V18】クラウドPBX Intermediate - 7. ユーザーグループと権限(User Groups & Rights)
こんにちは、CCアーキテクトの辻です。3CX Advanced Certificationを取得するために、3CXサイトの記事を機械翻訳し日本語にしてから勉強しました。その時のメモなどをNoteにまとめていきます（こちらはメモページなのでオリジナルページ内コンテンツの視聴も強く推奨です）
※注：3CXサイトの記事が元ネタです。不明瞭な部分やおかしいな？と感じるところは原文を参照ください。
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＃ 3CX構築・Genesys構築のエキスパート CCアーキテクト (cc-arc.com)
オリジナルページ
Module 7. User Groups & Rights
⇒解説動画と解説スライドがあります。
■このモジュールでは、内線グループで利用可能なさまざまな設定と、利用可能なさまざまな権利に焦点を当てる。
内線グループ
■内線グループの設定は、マネジメントコンソールの「内線」画面にある「グループ」で確認できる。
■会社の部門を表すグループを作成する。各部門ごとに異なるグループを作成する。例：サポート、IT、マネジメント、セールス、アカウント、マーケティング、リーガル
■ユーザー（内線）は、これらのグループに追加される。1つの内線は、複数の内線グループに所属することができる。たとえば、サポートエンジニアは、Supportグループのメンバーであると同時に、ITグループのメンバーにもなることができる。Salesグループのメンバーは、Marketingグループのメンバーにもなれる。
■内線は、そのグループ内の他の内線を見ることができ、これらの内線に対していくつかのアクションを実行することができる。
グループ権限のプリセット
■グループの権限は、2つの異なる役割に分割される。マネージャーの役割とユーザーの役割だ。
■各内線が持つ関連する権利に基づき、グループのマネージャーまたはユーザーとして定義され、異なるプリセット機能を実行することができる。
■内線は複数の内線グループに属することができるため、あるグループではマネージャの権利を持ち、別のグループではユーザの権利を持つことができる。
グループ権限のコントロール
■内線が持つ権利は、3つのカテゴリーに分けられる：
●最初のカテゴリは、管理権限
・「組織電話帳の管理」は、会社の電話帳に連絡先を追加、削除、編集することができ、これは全員が見ることができる。
・「IVRの制御」は、デジタル受付システム内の通話を閲覧するだけでなく、デジタル受付システム内の通話を操作することができる権利。
・「グループ通話録音の閲覧」は、内線グループ内の他の内線電話の録音を見ることができる権利。
●2つ目のカテゴリーは、プレゼンス権限
・プレゼンス権限には、4つのオプションがある。そのうちの2つのオプションは、内線のプレゼンスとアクティブコールを表示、または送信するためのもの。
・他の2つは、内線が他の内線のプレゼンスとそのアクティブな通話を見ることができる能力。内線が特定の内線の状態や通話を見るためには、モニターされる当該内線がこの情報を送信する必要がある。
●最後に、行動権限だが、これは内線が他の内線に対してある機能を実行することを許可するもの。
・これらを使用するには、他のユーザーとそのアクティブな通話を見ることができるように、プレゼンス権限を割り当てる必要がある。
これらのアクションは次のとおり：
・「パーク保留」Provisioning a Local IP Phone basic moduleでは、BLFの設定と共有パーキングの設定機能を確認した。3CXクライアントで共有パーキング機能を確認および使用するには、内線番号の権利で「パーク保留」オプションを選択しておく必要がある。
・「インターコム」ある内線から別の内線にインターコムをかけるには、その内線にインターコムの権利が必要。これは、インターコムを行う内線に与えられる権利であり、受信する内線に与えられるものではない。このオプションが選択されていない場合、ページング内線に権利が与えられていなければ、インターカムを受信する内線は、通常の通話と同様に、リングを鳴らす。
・「オペレーションの許可」は、3CX App for Windowsまたは3CX Webクライアントのスイッチボード内で、通話の転換、転送、取り次ぎを行う権利。
・呼の転換は、呼が呼び出し中の場合、呼を別の内線に転換することができる。
・転送では、2つの内線間でアクティブな通話を別の内線に転送できる。
・ピックアップは、呼び出し中の通話をピックアップすることができる。この通話は、あなたの内線に転送される。
■そして、3CX Web Client内で利用できるようになった受付機能を紹介する。
・受付担当者は、例えば同僚が自分のステータスを変更し忘れた場合などに、他の内線のステータスを変更できるようになった。
・受付担当の権限を持つ内線は、内線へのリマインダー（一般的にはモーニングコールと呼ばれる）を作成および削除することもできる。
・受付担当の内線は、3CX Web Clientを使用して、顧客の内線詳細を割り当てたり削除したりすることで、内線をホテルにチェックインおよびチェックアウトすることもできる。
■そして、最後にPROおよびEnterpriseエディションの機能で、グループ権限の説明をする。
・これらは、「バージイン（Barge In）」「モニタ（Listen）」「ウィスパー（Whisper）」オプションだ。
・「バージイン」：内線番号がすでに進行中の電話通話に入り、アクティブな通話中の両方の当事者と会話することができる。コールセンターなどでは、スーパーバイザーが通話に入り、通話相手にフィードバックを与えることができるため、非常に便利だ。
・「モニタ」：内線（おそらくスーパーバイザー）は、通話参加者がモニターされていることを意識することなく、アクティブな通話を聞くことができる。
・「ウィスパー」：例えば、コールセンターでは、スーパーバイザーがエージェントと話し、顧客に伝えるべきことを指示することができるが、顧客は他の誰かが会話中であることに気づかない。
内線の設定：特定のグループ権限
■グループに割り当てられる権利は、内線番号単位でも割り当て、設定することができる。
■デフォルトのグループ権限では、特定のユーザーのアクセス権を定義するのに十分でない場合があるため、アクセス権を細かく設定することができる。
■例えば、ユーザーとして定義された内線番号に特定の権限を割り当てることができ、その際、昇格したマネージャー権限を付与する必要はない。
■内線に定義された権限は、グループ設定を上書きする。
グループ情報をすべての内線に公開
■すべての内線電話を内線グループに追加しなくても、PBX のすべてのユーザーがグループを利用できるようにすることができる。「グループ権限]タブで、[グループ情報をすべてのメンバーに公開する]を有効にすると、このグループ内のすべての内線のプレゼンス状態を全員が確認できるようになる。■ただし、アクティブな通話の確認や、通話の転送や取り次ぎ、PRO版の機能である割り込み、聞き耳、ささやき声などのアクションを実行することはできない。
グループプレゼンスの例
■それでは、グループ権限がどのように機能するか、いくつかの例を見てみる。
■2人のユーザーが2つのグループに分かれているとする。2つの内線の間には何の関係もなく、したがって彼らはお互いを見ることができない。
グループプレゼンスの例
■このシナリオでは、若干のバリエーションがある。両方のメンバーを同じグループに追加した。両者ともプレゼンス情報を見ることができるが、プレゼンス情報を送信できるのはユーザーAのみだ。ユーザーBはプレゼンス情報を送信していないので、ユーザーAはユーザーBのプレゼンス情報を見ることができない。
グループプレゼンスの例
■この例では、両方のユーザーが他のグループメンバーの存在を見ることができない。他のメンバーを見ることができないため、両者ともグループが空であると見なす。
グループプレゼンスの例
■このスライドでは、より複雑なシナリオを紹介。
■グループAには、他のメンバーの存在を見ることができないメンバーAとBの両方がいる。
■しかし、グループBでは、彼らは完全なプレゼンス権限を持っているので、グループBではお互いを見ることができるが、グループAでは見ることができない。
プレゼンス：3CX Webクライアント
■これまでのスライドで見てきたアクションは、3CX App for Windowsのスイッチボードや新しい3CX Web Clientから実行することができる。アプリとWeb Clientからは、内線に割り当てたアクセス権に応じて、PBX上の内線の存在を確認でき、スイッチボード画面からは、各内線で許可されているさまざまな機能を実行することができる。
録音：3CX Webクライアント
■グループの録音は、3CX Web Clientから見ることができる
■「通話録音] タブでは、内線グループの他の内線の録音を含むすべての録音を見ることができる。内線自身の録音は、[自分の録音]サブタブを使用して分離することができる。
マネジメントコンソールの権限委譲
■管理コンソールのアクセス権は、各内線電話の「権限」タブから内線電話に委譲することができる。
■内線にきめ細かい内線管理権限を与え、PBX上の他のユーザー/内線に設定できるようにすることができる。
■内線管理権限は、以下の通り：
「自身の内線番号のみ管理」：内線ユーザーは管理コンソールにログインし、管理者が介入しなくても自分の内線を設定することができる。
「所属グループの内線番号のみ管理」：自分が所属する内線グループ内の内線を管理する。
「すべての内線番号を管理」PBX のすべての内線を、所属する内線グループに関係なく管理する。
■内線は、システムのさまざまな部分を管理するために、追加の管理者権限を持つこともできる。
「SIPトランクの管理」SIPトランク管理者は、SIPトランクを管理する権利を有し、例えば、許可された音声チャネルやプロバイダへの同時通話を増やすことができる。
「システム管理」システム管理者は、設定のほとんどのオプションにアクセスできるが、デジタル受付、キュー、リンググループなどの可視性を欠いている。この役割の目的は、システムを稼働させ続けることであり、通話がシステムを通じてどのようにルーティングされるかに影響を与えること。
「電話システム管理」電話システム管理者は、キュー、リンググループ、デジタル受付、営業時間など、コールルーティングに関連する設定を変更する権限を持っている。
また、特定の内線番号に「監視」を設定し、レポートを作成したり、レポートから録音をダウンロードしたりすることも可能。
■デモでは、利用可能なさまざまな権利を確認。⇒オリジナルサイトで動画が視聴できます。
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