【3CX V18】クラウドPBX Intermediate - 6. ユーザープロファイルと転送ルール(User Profiles & Forwarding Rules)
こんにちは、CCアーキテクトの辻です。3CX Advanced Certificationを取得するために、3CXサイトの記事を機械翻訳し日本語にしてから勉強しました。その時のメモなどをNoteにまとめていきます（こちらはメモページなのでオリジナルページ内コンテンツの視聴も強く推奨です）
※注：3CXサイトの記事が元ネタです。不明瞭な部分やおかしいな？と感じるところは原文を参照ください。
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オリジナルページ
Module 6. User Profiles & Forwarding Rules
⇒解説動画と解説スライドがあります。
■このモジュールでは、3CXの内線プロファイルと転送ルールに焦点を当てる。
ユーザープロファイル
■3CXでは、さまざまな内線プロファイルが内線の準備状態を定義している。
■たとえば、「利用可能」および1番目のカスタムプロファイル(Lunch)の状態では、転送ルールが有効になる前に内線が鳴る。
■しかし、「不在」「応答不可」および2番目のカスタムプロファイル(Business Trip)の状態では、内線は鳴らず、転送ルールはすぐにトリガーされる。
プロファイルの変更
■内線のプロファイルの状態を変更するには、さまざまな方法がある。
■3CX Appsと3CX Web Clientを使用すれば、ドロップダウンメニューを使用してプロファイルの状態を簡単に変更できる。これらのアプリとWeb Clientでは、内線の転送ルールも簡単に変更できるため、変更が必要なときに管理者が介入する必要はない。
■3CX Web Clientでは、内線に関連する受付権限を付与することで、内線のプロファイル状態の変更を別の内線に委任することも可能。
■内線ユーザーが3CXアプリを使用せず、IP電話のみを自由に使用できる場合、ダイヤルコードを使用して内線のプロファイルステータスを変更することが可能。内線ステータスを変更するためのデフォルトのダイヤルコードは*3で、この後に0～4の1桁の数字が続き、それぞれのステータスを表す。
0 は「使用可能」
1 は「不在」
2 は「応答不可」
3は「1番目のカスタムプロファイル」デフォルト値：Lunch
4は「2番目のカスタムプロファイル」デフォルト値：Business Trip
■IP PhoneにDND(Do not Disturb)ボタンがある場合、これを押すと、「使用可能」と「応答不可」の状態が切り替わる。
■その結果、IP電話には、上記の状態変更の方法に加えて、内線のプロファイル状態を変更するためのBLFボタンを設定することができる。それぞれのプロファイル状態には、独自のBLFキーが設定される必要がある。
■時間帯によって、内線のプロファイル状態を自動的に変更することが可能。これについては、Time Based Schedulingモジュールでより詳しく説明。
■3CX 管理コンソールの［内線］ページには、1 つまたは複数の内線のステータスを同時に変更するために使用できる［ステータス］ボタンがある。
■内線のステータスは、ボイスメールメニュー内から変更することができる。したがって、誰かが3CXアプリを使用していない場合、IP電話を使用するためにオフィスにいない場合、またはインターネットに接続していない場合でも、ボイスメールシステムに電話をかけ、認証し、ボイスメールシステムのオプションを使用して内線のステータスを変更することが可能。
転送ルールのオプション
■内線のプロファイル状態が「利用可能」または1番目のカスタムプロファイルに設定されている場合、内線に着信があると、最初にリングが鳴る。
■タイムアウトが設定されており（デフォルトでは20秒）このタイムアウトに達すると、転送ルールがトリガーされる。
■タイムアウト後に転送ルールとして利用できるオプションは次のとおり。
■ボイスメールへ転送ができる。これは、自分の内線のボイスメールボックス、他の内線のボイスメールボックス、またはリンググループまたはキューのメンバーである内線にグループボイスメールメッセージとして送信されるもの。ただし、グループボイスメールは電子メール経由のみなので、リンググループまたはキューの設定された各内線は、従来の意味でのボイスメールではなく、添付ファイルとしてボイスメールを含む電子メールを受け取る。
■外部番号、または内線の設定された携帯電話番号に送信することができる。
■また、ユーザーまたはシステム内線であるかどうかにかかわらず、内部内線に電話を転送することもできる。
■設定したタイムアウト時間内に応答がない場合は、通話を終了させることもできる。
■PBX内から発信された通話と、外部から発信された通話で、異なる通話転送を設定することができる。
■転送ルールセクションで利用可能なその他のオプションは、内線電話が鳴っているときに、内線ユーザーの携帯電話も同時に鳴らすことができるようにすること。これは、携帯電話番号が設定されていることが前提。携帯電話番号が設定されていない場合、PBXは番号を設定するように促す。
■ここから、複数の電話を受ける機能も設定される。これはコールウェイティングとも呼ばれ、内線に2回目の着信があった場合、内線を鳴らし、発信者にはビジー音を鳴らさないようにするもの。
■プロファイルの状態を選択する際に、この状態が内線電話を自動的にキューに入れるか、またはキューからログアウトするかを選択することが可能。これについては、[通話キュー]モジュールでより詳細に説明。
■その結果、キューと同様に、リンググループ通話で通話を受け入れるかどうかを、ここから切り替えることができるようになった。ただし、キューでは、オプションが選択されたときにキューからログアウトし、オプションが選択されたときにリンググループからのコールを受け入れるように選択する。
■「不在」「応答不可」および2番目のカスタムプロファイルの状態では、転送オプションは基本的に「利用可能」の状態と同じだが、以下の点で若干の違いがある。
■まず、リングタイムアウトはない。転送ルールは、遅延なく即座にトリガーされる。
■また、外線番号と携帯電話番号への転送は、リバウンド機能も利用できるようになる。これにより、内線ユーザーは、偏向された通話の発信者番号をスクリーンで確認し、通話に応答するか、ボイスメールに振り分けるかを選択することができる。（※国内回線ではリバウンド時に発信者番号の通知はできません）
■もう一つの違いは、Call Deflection（302ダイバージョン）で、これはPBXが着信した外線電話を最終目的地に偏向させ、PBXが自ら電話を転送しないようにプロバイダーに指示することができるもの。
（※302による転送も、キャリア側が302を受け付ける必要があります、ちょっとテストしてみましたがテスト環境のキャリアではリジェクトされました）
ボイスメールの挨拶メッセージ
■内線プロファイルを選択すると、内線に定義されたデフォルトのボイスメールの挨拶から外れて、異なるプロファイルの状態ごとにカスタムプロンプトを持つことも可能。
■これは、すべてのプロファイル状態に適用されるため、ボイスメールモジュールで説明したカスタム歓迎の挨拶の作成とは異なりる。この構成では、挨拶はこの特定のプロファイルにのみ適用される。
■プロンプトが事前に録音され、PBXにアップロードされる場合、3CXがサポートするオーディオフォーマット（PCM、8kHz、16ビット、モノラルとしてエンコードされたWAVファイル）でアップロードすることが必要。
例外処理
■どんなルールにも例外があるということわざがある。これは、3CXの転送ルールにも当てはまる。
■ある一定の数の例外を設定することが可能で、実際には15個で、特定の発信者番号からの、また特定の時間帯のルールをバイパスすることができる。■星印（＊）は、例えば、特定の市外局番をつかむワイルドカードとして使用でき、内線に直接かかってきた電話を別の方法で処理することができる。■ルールの順序は、インバウンドルールやアウトバウンドルールと同様に非常に重要であることに注意。3CXは、ウォーターフォールのようにトップダウンでルールをチェックする。
プロファイル
■3CXでは、5種類の内線プロファイルが用意されている。「利用可能」「不在」「応答不可」の各プロファイルは自動切り替えで、オンデマンドで選択できるほか、時間帯に応じて自動的に切り替えることも可能。また、2つのカスタマイズ可能な状態がある。1つ目のカスタムプロファイルの状態は、「利用可能」状態と同じですが、唯一の違いは、この状態が永続的であること。つまり、これを選択すると、手動で変更するまで、拡張機能はこの状態のままとなる。「利用可能」ステータスのように、プロファイルステータスが自動的に切り替わることはない。
■1つ目のカスタムプロファイルの状態も同様で、これは「応答不可」プロファイルと同じ。
■内線プロフィールの自動切り替えについては、Time Based Schedulingモジュールで詳しく説明。
コールフロー
■これは、内線に入るコールの流れをグラフ化したもの。
■内線に電話がかかってくると、かかってきた電話の発信者番号から、処理が必要な例外があるかどうかを確認する。
■そして、内線のステータスを確認する。プロファイルの状態が「利用可能」または「カスタム1」が選択されている場合、内線電話をかける。内線電話が応答しない場合、内部発信または外部発信の通話であれば、その通話を発信元に応じて転送する。
■「不在」「応答不可」または「カスタム2」状態が選択された場合、設定された転送ルールに基づいて、通話は直ちに転送され、また、通話の発信元に基づいて転送される。
転送ルールが適用されない場合
■最後に、転送ルールが適用されないシナリオがあることを、非常に重要な点として述べておく。リンググループやキューから内線に電話がかかってきた場合、転送ルールは常に適用されるわけではない。
■着信がリンググループまたは通話キューから着信した場合、内線が使用可能状態であれば、転送ルールは無視される。ただし、「携帯電話を同時に鳴らす」が選択されている場合は、内線番号の携帯電話が鳴る。
■内線が「不在」または「応答不可」にある場合、リバウンド機能が選択されていなければ、通話は携帯電話番号または外線番号にのみ転送される。
■デモでは、いくつかのプロファイルに対して転送ルールとカスタム・ボイスメール・グリーティングを設定する。その後、リバウンドを設定した上で、電話を外部に転送する。⇒オリジナルサイトで動画が視聴できます。
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