インバウンド戦略⑪選ばれるホテル・旅館とは？訪日外国人旅行客の対策と重要性
近年、インバウンド需要の増大に伴い、ホテルや旅館における多言語対応の必要性が高まっています。
訪日外国人旅行客は増加の一途を辿っており、その受け入れ体制を整えることが求められています。
本記事では、ホテルや旅館における訪日外国人旅行客を受け入れるための対策と、その必要性について詳しく解説します。
1. 訪日外国人観光客が直面する問題
訪日外国人観光客は日本滞在中に多くの困難を経験しています。
それらの困難の中でも特に多いのが、コミュニケーションの問題です。
スタッフとの会話が難しい、多言語表示が少ない・分かりにくい、
さらにはクレジットカードやWi-Fi・交通機関の利用における問題など、言葉の壁が様々な問題を引き起こしています。
1-1. スタッフとのコミュニケーション問題
訪日外国人旅行客が直面する主要な課題の一つが、スタッフとのコミュニケーションです。
言葉の壁が原因で、サービスの質が低下したり、満足度が下がることがあります。
特に、初めて日本を訪れる外国人旅行客は、言葉の壁を感じやすい傾向にあります。
1-2. 多言語表示の問題
日本のホテルや旅館での多言語表示はまだまだ少なく、これが外国人観光客にとって大きな問題となっています。
設備やサービスの説明、安全情報など、必要な情報が十分に伝わらないことで、利便性や安全性が損なわれる可能性があります。
2. 多言語対応の重要性
以上のような問題を解決するためには、ホテルや旅館における多言語対応が不可欠です。
外国人観光客が日本を訪れる際には、言葉の壁を感じることなく快適に過ごせる環境を提供することが求められます。
これにより、外国人観光客の満足度が向上し、リピート率や口コミによる新規顧客の獲得につながります。
3. 多言語対応のメリット
ホテルや旅館における多言語対応には、以下のようなメリットがあります。
3-1. 顧客満足度の向上
多言語対応を行うことで、外国人観光客がホテルや旅館で過ごす時間が快適になります。
必要な情報を適切に理解できるため、不安や困惑を感じることなく滞在でき、顧客満足度の向上が図れます。
3-2. リピート率の向上
より快適な滞在やサービスを経験し、顧客満足度が高ければ、訪日外国人旅行客も再度そのホテルや旅館を利用したいと考えるようになります。
これにより、リピート率が向上すると考えられます。
3-3. 新規顧客の獲得
実際に利用した人の口コミほど信用に値するものはないのではないでしょうか？
訪日外国人旅行客の多くも口コミが選択するときの要因の1つになることがあります。
高評価の口コミが多ければ多いほど、新規顧客の獲得に繋がりやすくなります。
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4. 多言語対応のデメリット
しかし、一方で多言語対応には以下のようなデメリットも存在します。
4-1. コスト
多言語対応を行うためには、専門的な知識を持つ人材の確保や、翻訳・通訳の依頼など、一定のコストが必要です。
4-2. 管理の手間
多言語の情報を提供するためには、その情報を常に最新の状態に保つ必要があります。
これには、一定の管理の手間がかかります。
5. 多言語対応の具体的な手段
それでは、具体的にどのようにして多言語対応を行うべきか、以下にいくつかの手段を紹介します。
5-1. 多言語対応のスタッフの確保
対面でのサービスを提供する場面では、多言語に対応できるスタッフを確保することが有効です。
特にフロントやレストランなど、直接お客様とコミュニケーションを取る場面での多言語対応は重要です。
5-2. 多言語対応の看板や案内の設置
ホテルや旅館内の看板や案内を多言語にすることも有効です。
これにより、外国人観光客が自分で必要な情報を得られるようになります。
5-3. 多言語対応のWEBサイトの作成
予約時や事前の情報収集には、WEBサイトが重要な役割を果たします。
そのため、WEBサイトを多言語に対応させることで、より多くの外国人観光客に情報を届けることが可能になります。
5-4. 多言語対応の通訳サービスの提供
直接的な対話が必要な場面や、緊急時には通訳サービスが有効です。
電話通訳やインターネットを使ったリモート通訳など、さまざまなサービスが利用可能です。
6. 多言語対応する際の注意点
多言語対応を進める際には、以下のようなポイントに注意することが重要です。
6-1. ローカライゼーション
ただ単に翻訳するだけではなく、各国の文化や習慣を理解した上で情報を提供することが重要です。
これにより、外国人観光客にとってより理解しやすい情報提供が可能になります。
6-2. 情報の最新化
多言語対応した情報も、常に最新の状態に保つ必要があります。
サービス内容や料金、営業時間などが変更になった場合は、すぐに情報を更新することが求められます。
7. まとめ
以上のように、ホテルや旅館における多言語対応は、訪日外国人観光客の増加に対応するために重要な取り組みです。
多言語対応を進めることで、外国人観光客の顧客満足度が向上し、リピーターや新規顧客の獲得につながります。
しかし、多言語対応は一定のコストや管理の手間がかかるため、効率的な対策を進めることが求められます。
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