【ディズニーリゾートの値上げ成功】客層の絞り込みで客単価が5年で1.4倍に！
今日のスタエフ
おはようございます、井上です。2020年6月23日、日曜日の朝、皆さんいかがお過ごしでしょうか？
今日の話題は、ディズニーリゾートの値上げ戦略が成功し、客層の絞り込みで客単価が5年で1.4倍になったというニュースです。この記事を基に、ディズニーリゾートの戦略とその影響について詳しく解説します。
ディズニーリゾートの値上げ戦略とは？
東京ディズニーリゾートは、顧客満足度重視への大きな転換を図りました。これまでは来場者数の増加を目指していたが、コロナ禍をきっかけに、入場者数を絞り込んで顧客満足度を向上させる方針に変更しました。
この戦略の一環として、以下の取り組みを行っています。
1. 入場券の値上げとダイナミックプライシングの導入
入場券の価格を引き上げるだけでなく、季節や曜日によって料金を変動させるダイナミックプライシングを導入しました。
2. 高額有料サービスの導入
ディズニープレミアムパスなどの高額有料サービスを提供し、特定のアトラクションを優先的に利用できるようにしました。
3. 年間パスの廃止
年間パスを廃止し、入場者数を制限することで、園内の混雑を緩和しました。
顧客満足度の向上と業績の改善
これらの施策により、ディズニーリゾートは入場者数が減少しても、顧客満足度を大幅に向上させることができました。その結果、以下のような成果が得られています。
1. 客単価の向上
入場者数が減少したにもかかわらず、客単価は5年で1.4倍に増加しました。これは、値上げと高額有料サービスの導入が功を奏した結果です。
2. 過去最高の業績
2018年の35周年イベントでは、過去最高の売上と利益を記録しました。コロナ禍で一時的に業績が低迷しましたが、その後の戦略転換により、業績は回復基調にあります。
ディズニーリゾートの戦略の成功要因
ディズニーリゾートの戦略が成功した要因として、以下の点が挙げられます。
1. 高額有料サービスの導入
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）では以前から取り入れていた高額有料サービスをディズニーリゾートでも導入し、顧客満足度を向上させました。
2. 顧客層の絞り込み
高額サービスや入場制限を導入することで、ディズニーリゾートは高品質なサービスを提供するために顧客層を絞り込みました。これにより、園内の混雑を減らし、訪れる顧客により快適な体験を提供しています。
3. 地域経済への貢献
ディズニーリゾートが地域経済に与える影響も大きいです。新たなリゾート施設の建設や地域観光資源の活用により、地方経済を活性化させる可能性があります。
今後の展望と提案
1. 新たなリゾート施設の建設
ディズニーリゾートの成功を受けて、地方に新たなリゾート施設を建設することを提案します。これにより、地域経済の活性化と観光資源の多様化が図れます。
2. 顧客体験の向上
さらに、顧客体験を向上させるための新しいサービスやアトラクションの開発を進めるべきです。これにより、リピーターの増加と新規顧客の獲得が期待できます。
まとめ
ディズニーリゾートの値上げ戦略は、顧客満足度の向上と業績の改善に大きく貢献しました。今後も、この成功を基に新たな展開を図り、地域経済の活性化と観光資源の多様化を推進することが重要です。
皆さんは、ディズニーリゾートの値上げ戦略についてどう思いますか？ ぜひコメント欄で意見を聞かせてください！
引用元
プレゼント
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