話をずらされてリピート率が低い先生へ
リピート率が低い先生が陥る致命的な状況があります。
「話がズレる」
話がズレて、本来解決しないといけない内容とはかけ離れてしまうことでリピートが取れない先生が多いです。
先生の本来の目的は
《患者さんの悩みを解決すること》
ですよね。
患者さんの悩みを理解してあげて悩みが解決できる方法を提案してあげることでリピートしていただけるわけです。
患者さんは決断することから逃げることが多々あります。
「ダイエットしたいです！」
と言っていても、、
「このままでいいです。」
と悩んでいることなのに答えを先延ばしにします。
「このままでいいです。」と最初から思っているのであればお互いに時間を割いて話をする必要がないはずですよね。
これがまさに悩みと問題を明確化することができていないと言うことに繋がります。
悩みと問題を明確にして何を解決したいのかという論点を決めることを「論点固定」といいます。
問題というのは【理想と現状のギャップ】です。
ここをしっかりと明確にすると話がズレずに患者さんが解決したい悩みや問題に対して先生も提案ができるようになります。
ぜひ参考にしてみてください。
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