失敗した時の3つの対応方法
まず、失敗とは？
出典：ジョジョの奇妙な物語
上記は冗談ですが、
失敗とは・・・物事をやりそこなうこと。方法や目的を誤って良い結果が得られないこと。しくじること。
だそうです。なるほど。。。うん、失敗ですね（笑）
ことイベントにおいては、必ずといっていいほど、大小失敗はつきものです。
イベントにおいて失敗とは
イベントは、リアルタイムで、同時多発的に物事が動いている
【生ものである】
が故に、計画していた台本通り・スケジュール通りにいかないのが当たり前であり、失敗だらけなんです。実は…(笑)
でも、他者（お客さん・参加者）から見ると、失敗ってわかりづらいもので、そういった演出のようであったり、元々そのように計画されていたかのように見えます。
これってどういうことかというと、元々の台本・演出・計画・スケジュールを知らないからです。
「でも、主催者やクライアントは、知ってるじゃん。」と思うかもしれませんが、ほとんどの人はどうなるか良くわかってないし、なんとなくうまくいっていればOKというのが、ほとんどです。
ようは、イベントは、皆が不満に思っていなかったり、満足していたり、よりエキサイティングに思っているのであれば、失敗も失敗ではございません。
但し、演出家やその場を仕切っている人は、そうはいきません。
失敗すれば、ものすごく怒られます。イベント業界は、特にひどく怒られるイメージは、昔からあります。一つのこだわりを持った方や熱い方も多く、エネルギーの塊りみたいな人もいますから、怒られるとかなり怖いです。
また、大規模な何万人が押し寄せるイベントですと、自分の判断ミスで大きな事故になりかねません。ひとたび事故が起きれば、どんなに楽しい愉快なイベントも一瞬で地獄になり、悲惨なイベントとして、二度と行きたくないイベントになります。
もちろんそういったことが無いように綿密に計画して、事故の無いように行いますが、やっぱりイベントは
【なまもの】ですから、いつ・どんな時に・意外なハプニングが生まれるのかわかりません。
予想外の事態が起きたときは、計画倒れになるので、失敗になります。
ただ、その失敗をした瞬間の対応で、その後が大きく変わってきます。
失敗をした時…
イベントは、リアルタイムで物事が動いているため、失敗から逃げて放置しておくと、どんどんその失敗が大きくなってきます。
そのため、怪我をした時の止血のように、とりあえずの応急処置が大事です。
1.応急処置
失敗をした際は、とりあえずその場しのぎの応急処置を行います。
例えば
・計画した導線通りに人が来ない。⇒原因の場所を突き止め、即案内誘導。
・用意していた数足りない。⇒とりあえず、他から持ってくる。
・来場者が来すぎ！⇒とりあえず、並べれるだけ、並べる。
・音楽を流すタイミング間違えた！⇒何事もなかったようにフェードアウト！（だんだん音を小さくして、消す）
など等、これ以外にも山ほどありますｗ（いや、ありすぎだろｗ）
2.瞬時に別の方法を考える
これ大事ですね。とりあえずのその場しのぎでは、【その場しのぎ】なので、長時間は難しかったりします。
なので、別の良い方法がないか考えます。
考えるベースとしては、より「効率的」で「負荷が少ない方法」に切替られるものです。
例えば
・計画した導線通りに人が来ない。⇒原因の場所を突き止め、即案内誘導。
⇒人を立たせて案内広報させていた状態から、看板を持たせて広報を楽にしたり、もしくは、コーンバーと看板を使って案内する等が考えられる。
・用意していた数足りない。⇒とりあえず、他から持ってくる。
⇒全体の数の状況を把握し、時間での出数を予測して、ペーパーものなら、近くのキンコーズで増刷したり、直ぐにできないものなら、後どれくらいでなくなるか予測を立て、その時の対応を上司やクライアントに相談。
・来場者が来すぎ！⇒とりあえず、並べれるだけ、並べる。
⇒この場合、効率良く早く並べることや、空きスペースを探すこと、また他の通行人に迷惑が掛からないようにすること。さらに、開場時間・開始時間を早めたり、することで対応をすることが考えられる。
・流す音楽を間違えた！⇒何事もなかったようにフェードアウト！（だんだん音を小さくして、消す）
⇒この場合、MC（司会者）や演者に場をつないでもらいつつ、再セットしなおして、本当に流すべきだった音楽を流すようにすることが考えられる。
3.即その方法を実行する。
そして、考えたものを「即上司に伝えて相談する」か、
上司に相談する間もなく「動かなければどえらいことになる」場合は、
とりあえず実行して、後から報告する。
この実行というものが、結構責任を伴うため、勇気がいることだが、
1秒で考えて⇒決断を下し⇒即相談or即実行
することで、失敗も計画や演出の一部だったように捉えられて、大きな問題もなくスムーズに進んでいくことになります。
これは、イベント業界の現場での対応だけには、とどまらないと思います。
例えば、取引先に間違えて、違う物を送ってしまったとします。
その場合に、
1.応急処置
⇒まずは、止められるか運送会社を当る。既に届けてしまっているようなら、取引先に連絡し、謝る。
2.瞬時に別の方法を考える。
⇒・回収する方法（取りに行く？運送会社に手配をかける？）／・それはコチラの手配ミスなので、お渡しする／・送付するべきだったものを即手配する／運送会社に手配をかける／自分で急いで持っていく
3.即その方法を実行する。
⇒その方法を上司にも報告・相談／or上司に連絡がつかない場合は、取り急ぎ実行し、事後報告
こうすることで、失敗の傷口は大きくならず、小さな失敗で済みます。
何よりもあなたの即やる行動が評価され（もちろん1回では評価されませんが、積み重ねです。）失敗から逆に良い印象になることもあります。
やってくれる姿勢。やる姿勢というのが、何よりも見られるポイントになります。
新社会人の方や、社会人3年目くらいまでの人は、毎日のように失敗する人もいると思いますが、それがこれから先も続くわけではないので、まずは1回1回の失敗から学び、
1.応急処置⇒2.瞬時に別の方法を考える⇒3.即その方法を実行する。
ことを実践していくといいと思います。
また、失敗した時の対処法は、下記サイトも参考になりますので、失敗はするのは当たり前のもので、失敗した後の対処が一番大事だと心に刻んでおいてください。
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