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介護保険外でお客様に寄り添った素敵な支援ができるこのサービスをもっと色んな方に提供していきたいです。

イチロウ株式会社

イチロウメンバーのインタビューシリーズ第20弾！今回は2023年6月に入社し、カスタマーサクセスを担当されている三浦さんにお話を伺いました！


ー 今日は三浦さんの色んな話を聞かせてください。ではまず、イチロウ入社までのご経歴を教えてください！

よろしくお願いします。私は大学卒業と同時に社会福祉士の資格を取得し、病院のソーシャルワーカーとして働いてました。勤務先の病院には色々な診療科がありまして、1年目は整形外科から始まり次に内科へ、その後外科や脳神経外科などなど、、、最終的には全ての病棟を経験させていただきました。病棟によって先生や職員のカラーが異なるため、自分なりに相手の好みや話の内容含めてカラーに合わせてコミュニケーションを取るようにしておりました。退職する時は美味しいお肉をご馳走いただいたり、将棋が大好きな先生から将棋のマグカップを頂きました（笑）本当に色んな先生から可愛がっていただきました！


ー三浦さんが色んな先生から愛されていたことがよく分かるエピソードですね！そこからイチロウへ転職したきっかけを教えてください。

病院勤めについてやりがいをもって取り組んでおりましたが、患者さんのためというより病院のためにやらなくてはならない仕事も多くなり、自分の中で色んな葛藤が出ててきたタイミングで転職しようとかなと考えるようになりました。当初異業種への転職を目指していたのですけども、これまで自分が専門的な仕事をしていたこともありどんな仕事がいいか悶々としている中でCAさんからイチロウの求人を紹介いただき、新しいことにチャレンジしている会社だなという印象を持ち思い切って選考を受けてみました！

選考中、一次面接・最終面接で介護業界を新しい切り口でより良いものにしていこうとする水野さんと細川さんの熱い想いに心惹かれました。また私自身のキャリアについて過去受けた面接では上手く伝えられなかったのですが、水野さんも細川さんも私のこれまでの経験をどうイチロウで活かせるかなど寄り添っていただいたので、そういう人柄という面でもイチロウという会社に対してより入社したい意欲が湧いてきました！

ー決め手は水野さん・細川さんの想いの熱さ！ですね。続いて現在の業務についてお伺いできますでしょうか。

カスタマーサクセスというポジションで、主に週1回以上の定期利用（レギュラー）のお客様へヒアリング・フォロー業務や、ケアパートナー様の日程調整やマッチング業務を行っています。

ー入社して3ヶ月経過しましたが、 入社前と後に感じたギャップとかありますか？

介護保険制度内というのは守られているなと感じました。介護保険を利用しているからできないことも沢山ありますが、それが介護保険外で自費になると制約が緩和されるためお客様からの要望の幅もグンと広くなります。その要望に対して向き合ってご満足いただけるように調整していく難しさも感じますね。


ー仕事をしていく中で、どんなところに大変さややりがいを感じますか？

大変なことは、これまで専門職として決まった範囲内での業務に従事し得意な対人折衝力で様々な事案をクリアしてきましたが、イチロウではデータ分析や月末処理、事務的な書類作成など限られた時間の中でマルチタスクで進行させていくことに慣れず今も苦戦しております。

やりがいを感じたことですが、1年前からイチロウを高頻度でご利用頂いているお客様で、担当の切り替えのタイミングで連絡が取れなくなってしまい、意を決してそのお客様のご自宅へ訪問させていただきました。直接ご挨拶しコミュニケーションを取ったことで昼の利用だけでなく夜の利用にも広がったため、自分が関わったことで事態を好転させることができたのは純粋に嬉しかったですね。

また訪問時パートナーさんとお会いした際に「介護保険外だからこそ寄り添った素敵な支援ができるんですよね。こういうことをやってみたかったんです。」という声を直接伺うことができました。こういうパートナーさんの想いを大事にして真心を込めたマッチングをしたいなと心から思いました。


ー今後、イチロウで挑戦したいことについて教えてください！

現在イチロウのサービス提供エリアも限られているため、エリア外のお客様から届く要望に触れるたびに、サービスを全国展開したい！という気持ちが強くなりますね。イチロウを求める全国各地の方に届けられる体制を構築する際には私自身も何らかの形で貢献したいと思います！


ーでは最後に未来のイチロウメンバーへメッセージを一言お願いします！

とにかく一緒に働くメンバーみんな優しくて温かい方ばかりです。人それぞれの得意不得意をちゃんと把握して頂いた上で色んなフォローやアドバイスを貰えるのでもっと頑張ろう！って思います。そんなメンバーがいるイチロウで一緒に頑張っていける方に来て頂けると嬉しいです！

ー 三浦さん、素敵なメッセージありがとうございます！今後の活躍、楽しみにしてます！