【ストーリーテリングで住民に響く！自治体職員のための4つのC活用術】#32

あなたの想いを、言葉で紡ぐ

「もっと住民に私たちの想いが伝わればいいのに」「私たちのサービスの良さを、もっとわかりやすく伝えたい」―そんな風に感じたことはありませんか？

住民サービス向上のため、日々奮闘しているあなたへ。この記事では、4つのC（コンシューマー、コンペティター、カンパニー、コンセプト）というフレームワークを活用して、住民に響くストーリーを作成する方法をご紹介します。

この手法を使えば、単なる情報伝達だけでなく、住民の心に響き、共感を得られるような、魅力的なストーリーを創り出すことができます。

4つのCで、住民の心に響くストーリーを創ろう！

1. コンシューマー（顧客）を深く理解する

まず、誰に何を伝えたいのか、明確にしましょう。

• ペルソナを設定する: 具体的な住民像を描き出すことで、よりピンポイントに訴求できます。例えば、「子育て中の30代女性」や「高齢者一人暮らしの方」など、ターゲットを絞り込むことで、より共感を得られるストーリーが生まれます。

• ニーズを把握する: どんな悩みや課題を抱えているのか、何を望んでいるのかを深く理解しましょう。

• 共感する言葉を選ぶ: 住民の言葉で語りかけることで、より心に響きます。

2. コンペティター（競合）との差別化

他の自治体や民間企業との違いを明確にすることで、なぜ私たちのサービスを選んでほしいのかをアピールできます。

• 強みを活かす: 自治体ならではの強み、例えば地域密着性や行政サービスとの連携などを効果的に伝えましょう。

• 競合の弱点を分析する: 競合ができていないことを、私たちのサービスで実現できるとアピールしましょう。

3. カンパニー（自社）の価値を伝える

私たちの自治体だからこそできることを明確に伝え、住民の生活をどのように豊かにできるのかを示しましょう。

• ストーリーに込める: 単なる情報羅列ではなく、ストーリーの中に自治体の想いや取り組みを自然に溶け込ませましょう。

• 実績を数字で示す: 具体的な数字やデータを示すことで、説得力が増します。

4. コンセプト（概念）をわかりやすく伝える

私たちのサービスの核となる考え方を、シンプルかつ印象的に伝えましょう。

• キャッチーな言葉を選ぶ: 住民の心に残りやすい、覚えやすい言葉を選びましょう。

• ビジュアルで表現する: 図やグラフなど、視覚的な要素を取り入れることで、より理解しやすくなります。

プロンプト紹介

# 前提条件
- タイトル：自治体業務における住民サービス向上のためのストーリー作成
- 依頼者：自治体職員
- 制作者：ストーリーテリングやコピーライティングのスキルを持つ人
- 目的と目標：住民サービスの利用促進、住民満足度向上

# 明確化の要件
- 4つのC (Customer, Competitor, Company, Concept) のフレームワークを使った要素をストーリーに反映
- 読みやすく、共感しやすいストーリー展開

# 制約条件
- 文字数は約3000字程度
- 公序良俗に反する内容は禁止

# 命令指示
以下の「顧客とサービスの設定」と「ストーリーテリングのための情報」に基づき、{解決したい社会課題}に潜む本質的な問題を推察し、ストーリーを作成してください。
解決したい社会課題=｛ここに社会課題を入れる｝

# 顧客とサービスの設定
- Customer (顧客/住民): 
　{ここに、対象となる住民の特徴、ニーズ、課題を記述します。（例：子育て中の母親、高齢者、若者、地域住民など）。具体的なペルソナを設定し、詳細な情報を記述します。} 
- Concept (概念/住民サービス):
 {ここに、提供する住民サービスの概念、考え方、特徴、目指す未来を記述します。（例：子育て支援、高齢者介護、地域活性化、デジタル化など）}

# ストーリーテリングのための情報
- Competitor (競合): 他の自治体や民間企業が提供している類似サービス、住民が抱える課題に対して既存のサービスで満たされていないニーズ (例：待ち時間の短縮、手続きの簡素化、情報アクセスの容易化など)。
- Company (自社/自治体):  自治体だけが提供できる独自の強み、資源、取り組み (例：地域コミュニティ、行政サービス、専門知識、条例、予算など)。

# ストーリーテリング
上記の4つのCの要素を盛り込み、以下の構成でストーリーを作成してください。

1. 導入:
    - 対象となる住民のペルソナを紹介し、共感を得られるような状況や課題を提示する。
    - ストーリーを通じて解決したい課題（住民のニーズ）を明確にする。 
2. 展開:
    - 既存のサービスでは解決できない課題、競合との差別化ポイントを明確にする。
    - 自治体が持つ独自の強みや取り組みを、具体的なエピソードやデータなどを交えて説明する。
    - 提供する住民サービスの概念や特徴を、わかりやすく説明する。
3. 解決:
    - 住民サービスによって、住民の課題がどのように解決されるのか、具体的な変化や成果を提示する。
    - 住民サービスの利用シーンを具体的に描写し、利用イメージを明確にする。
4. 結び:
    - 住民サービスの利用を促すメッセージ、今後の展望などを提示する。

# 出力形式
- 小説風、対話形式など、自由に選択してください。
- 読みやすく、わかりやすい文章を心がけてください。

使い方
プロンプト中段の「# 命令指示」「# 顧客とサービスの設定」のエリアに設定します。
例えば、
解決したい社会課題=安心して子供を産み育てることができる。少子化の解消
- Customer (顧客/住民): 　子育て中の30代女性
など具体的なペルソナを設定し、詳細な情報を記述します。
次に
- Concept (概念/住民サービス):　子育て給付金の創設
など、提供する住民サービスの概念、考え方、特徴、目指す未来を記述します。

ストーリーテリングには、以下のメリットがあります。

• 住民の心に響く: 数字やデータだけでなく、具体的なエピソードを通して、住民の心に直接語りかけることができます。

• 共感を呼ぶ: 住民が自分事として捉え、共感しやすい内容にすることで、サービスへの理解を深めることができます。

• 行動を促す: ストーリーを通じて、住民に具体的な行動を促すことができます。

• 記憶に残りやすい: ストーリーは、単なる情報よりも記憶に残りやすいため、サービスの認知度向上に繋がります。

また、ストーリーテリングは、様々な場面で活用できます。

• 広報誌の記事: 地域のイベントや事業を紹介する際

• 住民説明会: 新しい施策の説明をする際

• ウェブサイト: 自治体のホームページで、サービスの魅力を伝える際

• SNS: 住民とのコミュニケーションを深めるために、日常的な情報を発信する際

まとめ

4つのCを活用したストーリーテリングは、住民との間に深い繋がりを生み出し、より良い地域づくりに貢献します。ぜひ、あなたの自治体でも、この手法を取り入れて、住民に感動と共感を与えるストーリーを作成してみてください。