「フィリップ・コトラー」を読む
『社会が変わるマーケティング』
フィリップ・コトラー
ナンシー・リー 著
ｽｶｲﾗｲﾄｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ 訳
英治出版 (2007.0910)
【原題】
『Marketing in the Public Sector』
【ブックレビュー】
http://www.eijipress.co.jp/book/book.php?epcode=2009
この本には、公共部門で働く人達に見過ごされ、誤解されてきた分野の一つがマーケティングである。と あります。
しかし、出版されてから13年が経過し、近年は「官民一体の共創・協働」が唱えられています。
ここで、あらためて「官民共創・協働」のために読みなおしてみることにしました。
日本語版 訳者まえがき より
邦題を『社会が変わるマーケティング』としたのは、行政関係者だけでなく、できるだけ広い範囲で読まれるべきと考えたから。
「社会を変える」
マーケティングは、あくまで一つの手段に過ぎない。
問題の本質を見極めて、それを解決するためにマーケティングを活用するのだと云うことを念頭に置く必要がある。
はじめは、小さな一歩。
問題解決のために、古い考えや慣習をリセットし、さまざまな事例から「成果を出す」ことに対して拘る姿勢を大切にしたい。
「公益」とは、行政にとっての利益であり、市民にとっての利益である。
そして、環境にとっての利益である。
目次に沿って
１) 市民の要望に応える
▶ 公共部門での「マーケティング」を、どう定義するか。
２) マーケティングの考え方を理解する
▶ ４P：Product Price Place Promotion
▶ ４C：Customer solution Customer cost Convenience Communication
３) 公共部門での４P
サービスを創造する
P：Product
魅力ある価格設定
P：Price
流通チャネルを最適化する
P：Place
効果的なコミュニケーション
P：Promotion
４) ブランド
▶ ブランド・ブランディング
ブランディングの原義：牛の所有者を示す焼印 → ブランドを設定する
５) 公共部門での顧客サービス(満足)
▶ 顧客満足を高める
市民(顧客)から支持を受ける
資金の好循環
６) 公共部門でのソーシャルマーケティング
▶ 公共のマーケティングは、機会が熟したテーマ(市場)から始める。
そして、その成功事例の手法を他のテーマ(市場)でも応用する。
７) 民間・非営利組織・公共機関同士の戦略的提携関係
▶ 公共部門と非営利組織の提携
公共部門へのメリット
非営利組織は、技術的専門知識(知見)と云う素晴らしい資源を持っている。
公共部門のプログラムとサービスを改善し、結果 市民(顧客)の参加率と満足度を高める。
８) 情報戦略
９) 評価
10) 公共部門のマーケティング計画
【マーケティング】wikipedia
https://ja.m.wikipedia.org/wiki/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0
【マーケティング戦略】wikipedia
【マーケティング手法の一覧】wikipedia
この本の結び
マーケティング計画の作成プロセスが、計画の出来上がるより重要である。
はじめに目的と主旨を定め「現状は どうなっているか」次に「どこへ行きたいか」そして「どうすれば そこへ行けるか」
そこに行くために「どうすれば正しいコースを たどれるか」
実施計画と評価
「伝える」説明責任と試行錯誤
マーケティング計画は、ダイナミックに変更しても構わない。
【追記】
『マーケティングのすすめ』
フィリップ・コトラー
高岡浩三
中公新書ラクレ (2016.10.10)
【マーケティングの進化】
マーケティング1.0
目的：製品の満足
４P：Product Price Promotion
４C：Customer Solution Convince Customer Cost Communication
マーケティング2.0
目的：顧客満足 (マーケットセグメンテーション)
STP：Segmentation Targeting Positioning
マーケティング3.0
目的：社会への満足 (ソーシャルマーケティング)
ネットワークと共創
【続く】
2020.02.17
2020.02.18 【続く】加筆