……的中国旅行（9） 好的民宿是这样遇到的
Vol 37 中国旅游
我们夫妻在国内大西南转了一圈，分别在武汉、恩施、重庆、贵阳和西双版纳住过7个民宿，每一个民宿都让我们看到人生百态中不一样的景观，对国内的人和事有了多方位的体验和立体性的理解。
这期说一说在贵阳两个民宿的体验。
上期介绍的民宿属于公寓式酒店，一个二房东的公司管理公寓里一定数量的房间，公寓里有一间房作为前台并常住管理人员。小规模的或个人民宿的房东与客人的联系是通过微信、邮件和电话，房东不会露面，卫生保洁都是委托专职清扫人员。
在贵阳，住了两家民宿
我在网上找贵阳民宿的时候因为不熟悉地理环境，位置锁定在贵阳高铁北站附近，后来知道这一带是随着北站的建立而火起来的“北大资源梦想城”。
平台信息里介绍“35㎡大房间，有洗衣机，有厨房”，照片上感觉房间不错，客人口碑是“非常方便，房间干净”，于是就预订了这家，93元/天。
每次新的民宿价格都比上一个便宜，这让我们十分开心。
我们在黄果树一日游之后傍晚乘出租车到了民宿地点。下了车，眼前是高楼下的商业街，沿街的一楼全是餐厅、商店，人来人往，灯火辉煌。我们很快找到民宿大楼的电梯口，用微信与房东的通话被指引进入房间。
宽敞的客厅兼卧室，我们在这里住3天。
到贵阳之前，我们一日三餐在外面餐馆吃。两人食量不大，点菜多了就会剩下，结果可以吃的种类就局限于少数几个品种。
在贵阳，因为有厨房，我们买了一些家常的或当地特色的食材和水果，饮食变得丰富、清淡、可口。中午在外面吃，放心要一些想品尝的菜式，吃不了的打包带回住处，晚上加一点从超市买的青菜、豆腐等，可以吃出在家里的感觉。早上也可以像往常在家里一样，喝点牛奶，煮点稀饭，吃点餐馆里没有的杂粮……。
第三天晚上，房东问我们是否续住，其实我们还打算在贵阳多住几天，但谢绝了房东，换了另外一家。
换民宿的理由
民宿的舒适感和满足感的体验除了信息平台介绍的硬件之外，还包括一些居住期间的感受，比如周边的环境（清洁和噪声等）、室内的设备品质、空气质量、房东的服务态度等等。平台的评价分数（最高5分）可以事前作为参考，但是很多软性体验只有入住之后才会得到。
第一家民宿的评价分数并不差，但是入住之后感觉整个房子的装修鄙陋不少：
一）洗脸池使用时听到滴答滴答的水滴声。仔细一看是水管位置偏离，流水总会溅到水池外面。而台面有一道很大的裂缝，水便流到下面的木柜里，潮湿的木柜已经长霉而变黑。
担心几天下来闹水灾，于是用抹布把那条缝堵起来，洗漱便是小心翼翼。
二）房间的家具看似气派，但床头柜、电视柜以及厨柜的柜门松松垮垮，甚至脱落；水池上的水龙头摇摇晃晃，整个装修感觉就是样子差不多，实际是一番糊弄，低廉粗糙的状态让人觉得不舒服。
三）房间里配备的手纸是只够一天的小卷。房东得知手纸不够后让我在附近的便利店买一卷，把收据拍照给她，她通过微信把钱转给我。
微信支付的确让大大提高了服务的便利性，让任何问题都能快速解决。但是，事前没有做好基本的配备，这体现出房东的不专业或者不尽心。
四）我问起洗衣剂（粉）放在哪里，房东说附近超市有卖，民宿不提供。但是超市和便利店出售的洗衣剂都是一个月左右的家用分量。房东不认为有洗衣机就应该配备洗衣剂，岂不知这如同有洗澡间就有必要提供香波和沐浴液。
此外还有一些让人觉得不爽的事情：
五）房间设备使用条文上特别注明，热水器的电源插头要在洗澡使用之后拔掉，“24小时热水”的服务被房东的省电思维（其实更费电）取代，这算是一个奇葩。
六）电视机怎么弄都看不到电视节目；一个电饭锅的内胆是烧坏的；电磁炉的功能键只有一个可以使用。房东的意思是将就着用吧。
七）房东对我每次的询问倒是给与了回馈，但总是会滞后很长时间，她大概不知道及时回复客人也是服务质量的指标之一。
总的感觉是房东的服务意识比较差，我在平台的住后评价留言中写了一点意见。
在日本，很多人在预订住宿时，都会粗略地查看一下客人在使用酒店后的评价。他们希望从他人经历的问题中避免看不见的坑。服务机构往往把对用户投诉的回应视为提高用户满意度和信任度、改善产品和服务质量的契机。
不知道是国内客人不太在乎设备、装修和服务方面的细节还是懒得说，有这么多明显问题，却完全感受不到房东的改善意识。
我的反馈会让房东不太高兴吧。
最满意的民宿
“北大资源梦想城”看上去就是一个高楼酒家民宿林立的新城区，我很容易在平台上找到相隔只有几百米的第二家民宿，42㎡，96元/天。
这家民宿的建筑在商业街的尽头。比起其它大楼，标准和格调都略显不同。里面的管理整洁有序，几个电梯分层到不同的阶区，因而不会发生拥挤和久等的问题。
这家民宿是前一天晚上才下单，第二天应该在下午3点以后才可入住，但是第一个民宿必须在12点前退房，我们得拉着行李箱流浪几个小时。新房东对应总是及时、贴心，他表示将让保洁员在上午客人退房后尽快打扫干净后通知我。
我们从第一家民宿出来直接进了第二家。室内装修简约而不乏精致，一切清爽和舒适，配置的物品都很充沛，以至于我们喜欢在房间慵懒地待着混时间。
无论价格、地段、设备和图片，人们很难在民宿平台看出这两个民宿的差异，然而实际体验感则相差甚远。如果没有第二家的体验，第一家民宿就会成为我对贵阳民宿的印象。原来，无论硬件和软件，贵阳也有水平不错的民宿。
有位经常旅游并喜欢住民宿的国内朋友说，她一般是先在网上预订一天，好了再续住；不满意的话，立马在当地寻找第二家，这样的方法屡试不爽。
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