カスタマーハラスメントポスターを多く目にするようになった。

地方に行ったとき、地元のとあるお店に行ったとき、いろんな業種で立て続けに目にした。
カスタマーハラスメント防止のポスターは迫力があった。
テレビでもよく見かける。

ハラスメントという言葉は、DVや離婚問題、仕事における上下関係などでのパワーバランスの崩壊によっておこったトラブルがメディアによって明るみになって知った。中高生の頃だろうか。

ただ、それでもほとんど変わらず月日が経ったが、ここ最近ハラスメントに対する処罰が行われるようになったり、ニュースでも大きく取り上げられるようになってきた。

事務仕事をしていた時、ちがう部署での出来事だが、上司が部下に向け机の引き出しを強く締め大きな音を出すというハラスメント行為により、減給か出勤停止かなにか処罰があったと社内メールで見たことがある。
もう５年程前かもしれない。

テレビでも多くみかけるようになった。
これを先駆けてというか、喫煙に対しても昭和の頃と違って、だいぶんと規制が強くなってきた。
やはり、規制し、ルールをつくり、処罰しなければ現状は変わらない。

やっと喫煙についてルールが定着してきて、ポイ捨てが少なくなったと思うが、まだまだ一定数吸いずらいことに不平不満をたれ、ポイ捨てもなくなったわけではないが、減ったことは確かだ。

ハラスメントもどうだろう。
自分が社長という立場になって、これまで従業員だった時と違う立場で違う世界を見ると、ハラスメント、教育、指導の微妙なところを線引きするのは難しいなと思う。

たばこは明らかに煙や吸い殻が他人に与える害が見える。
ハラスメントとは心理が大きく動くため、線引きしにくいところもあることは確かだと思う。
モラルとしてダメなことはダメではあるが、人との関係性やかかわり方、上下関係、いろいろ考えると安易な線引きはできないなと思う。

ただ、なんでもかんでも口コミで、５段階評価で表現の自由ができるこの時代だが、あれはどうなのかなといつも思う。

寺院に星１。内容は特に普通だったから、とかなんとかいうのを見た。
私は無宗教だけれど、こればかりは、罰当たり、神様に怒られるでしょ、、と思ってしまった。
とある飲食店が気になって評価をみていたら、星４だったのでよさそう！と思ったら、みなさんが思っているほど店員の態度は良くない、という内容。
星４って、良い評価なのではないの？！と思いながら、ご自身の思いと愚痴を書く場となっていた。
他のお店では、星５が多い理由がわからない、と星１や、星ゼロでもいいくらいという内容や、接客は冷たい感じで居心地が良くなかった、チェーン店のわりには頑張りは感じられるのでこんなものかと、という内容、塩味がたりないだの、デザートはお飾り程度でした、温泉の温度が低かったので風邪をひきました、前日からの作り置きの味がしました、接客はよかったのですが味はいまいちでした。などなど、、

う～ん。
個人の思いをぶつける場みたいですよね。

みなさん事業っていろんな思いや苦労をかかえながらされてて、物価高に奮闘しながら生きている。いろんな工夫をしながら生きている。その人生をいじめるようなもの。
そら、よっぽどむかつくなぁと思う事や期待とちがって最悪と思うようなことはあるかもしれないけど、匿名でそれを自由に書けるのは、なんか違うきがする。
面と向かって言えずに陰湿すぎる行為だ。
あげあしをとる、日本人が増えすぎてだめだ、ととある会長さんが言っていた。
人をねたみ、うらやみ、干渉する特性が、規制のないものでうさばらしをし、表現の自由をうたう。
口コミなんかも立派なカスタマーハラスメントであると思うので規制してほしい。

でも、口コミは書く人の人柄の裏返しであると思う。
店員の態度がよくなかった。あなたの態度はどうだったのか。
ものすごく丁寧な感じのいいお客様に、人はいい加減な態度の接客を本当にするのか。
そんなことを口コミに書いて憂さ晴らしするような人であることは間違いないので、人にもよるだろうけど、そういうことを書いて平気でいられる人なんだな、ということである。

そういう部分から、日本人は人に尊敬する気持ちを持つ人が少ないとアメリカ人に言われたことがある。
どこに行っても口コミに書く人は世界中にいるけど、我が国は異常に多いらしい。
お客様は神様精神が根強く残っているので、客がえらそうなカスタマーハラスメントがあとをたたない。

だから、どの業種にもカスタマーハラスメント防止のポスターが目に付くようになってきた。
時間を守らないとか、営業前に勝手に入ろうとするとか、自分勝手な注文をするとか、ちょっと（ただで）試させてとか。
営業時間を越えても平気で居座る人は、その店で働く従業員の時間を搾取している。その人の人生の時間を自分の都合で泥棒しているのだ。
洗剤のにおいがきになる！とかってにふたを開けて嗅ぐ人。それは購入した人が封をきることができる権利だ。
商品の中身を箱から勝手に出して箱をつぶす。器物破損罪だよ。
飲食するつもりもないのに道案内をききたくて入るのも不法侵入だよ。
あのお酒ちょっとどんなのかのませて、ちょっとでいいから。
そのちょっともお金がかかってるんですよ、はしたない。
頼んで嫌なら残こすしかない。そのリスクをなぜお店側に背負わせるの。

私はあさましい人がきらいだ。
相手のことも考えない人がきらい。
自分勝手がきらいだから本当に気を付けるようにしている。

それでも、相手はどうおもっているのかわからないし、
何が正解かはわからない。

でも、どんなときでもえらそうにしない。
どんな相手でも丁寧に話しかけ丁寧に対応する。
お酒の席であってもはめをはずしすぎない。

えらそうにしてはならない。
私はえらくないもん。だから、みんなもそうであってほしいな。

誰もえらくない。一人では生きられないんんだから。
偉そうな人がいなくなれば、ハラスメントなんてなくなる。
きっとそうだ。