「聞き分ける」スキル

みなさま、こんにちは。
中小企業診断士HOKU塾の「O」、大矢が担当いたします。

聞くスキルの３つのポイントの最後は「聞き分ける」スキルです。
聞き分けるとは相手の話を要素に分類し、わかりやすく整理することです。
では、どんな要素があるか見ていきましょう。

①根拠・意見
「今日も忙しかったですね」「お客様、喜んでくださいました」
これはどちらも意見です。そう感じる原因や理由など根拠があるはずです。意見は、同じ出来事であっても、人によって感じ方は違います。
相手の話を「意見」だと思ったら、そう思った根拠もしっかり引き出しましょう。

②評価者目線・当時者目線
「うちの職場は雰囲気が良くないんですよ」「こんな計画じゃダメですよ」評価者目線になっている人の話の主語は「他人」。
「じゃあ、あなたはどうしたい？」と問いかけて当事者として考えさせましょう。

③対義語
「強み・弱み」「てきていること・できていないこと」「得意・苦手」「抽象的・具体的」「理想・現実」
相手の話と反対の視点を持つことで、広い視野が磨かれます。

④5W1H
メンバーから話を聞くときは是非このフレームワークを。
「When」「Who」「Where」「What」「Why」「How」からなる6要素です。グッと具体性が増しますね。

⑤GROWモデル
https://note.com/hokushindanshi/n/nc2a70adc6ee5
すでにご紹介しましたが「ゴールを設定して」「現状とのギャップを明らかにし」「達成のための行動を決めて進めていく」といった問題解決のフレームワークです。
相手がどのステージの話をしているのか、確認しながら進めていきましょう。

この他にも「聞き分ける」フレームワークはたくさん存在します。
様々なツールを活用し、情報を整理しながら分かりやすく整理していきましょう。

明日は、HOKUのメンバー「U」が担当します。

私たちHOKUのメンバーがお届けするセミナーの開催まで2週間余りとなりました。
『若手・新任リーダー必見！課題すっきり解決！コミュニケーションセミナー』
　　～　まわりの見る目が変わる！コミュニケーション術教えます　～
　日時：2021年7月31日（土）　午後1時～午後4時30分
　場所：としま区民センター　504会議室
　　池袋駅東口より徒歩7分

セミナー詳細、お申し込みはこちらのURLからお願いします。
https://www.kokuchpro.com/event/f316634a118bd4f6c5a2d29a3c5fb67c/

セミナー開催日は緊急事態宣言の期間内ですが、予定通り会場にて実施いたします。感染対策を徹底した上で開催します。みなさまのご参加をお待ちしております。